Citigroup sử dụng AI để nâng cao năng suất ngân hàng.

Những phát triển cốt lõi

Citigroup đang tích cực triển khai trí tuệ nhân tạo để nâng cao năng suất, đẩy nhanh đáng kể các quy trình như mở tài khoản khách hàng. Theo Tim Ryan, Trưởng bộ phận Công nghệ của ngân hàng, AI đã giảm thời gian xem xét tài liệu cho các tài khoản mới từ một giờ xuống chỉ còn 15 phút. Công nghệ này cũng hỗ trợ di chuyển dữ liệu từ các hệ thống cũ, tự động hóa mã và tăng tốc thử nghiệm hệ thống.

Chuyển đổi chiến lược về lực lượng lao động công nghệ

Việc tích hợp AI là một phần của cuộc đại tu chiến lược rộng lớn hơn, bao gồm việc giảm sự phụ thuộc của ngân hàng vào các nhà thầu IT bên ngoài. Citigroup đặt mục tiêu cắt giảm lực lượng nhà thầu từ 50% xuống 20% tổng số nhân viên công nghệ, một mục tiêu hiện đã hoàn thành một nửa. Động thái này ưu tiên xây dựng một đội ngũ kỹ sư phần mềm nội bộ để phát triển và triển khai các công cụ AI nhất quán trên toàn công ty, hỗ trợ các nỗ lực tuân thủ các lệnh chấp thuận theo quy định.

Tác động thị trường và hoạt động

Việc tập trung vào AI và nhân tài nội bộ được thiết kế để tăng cường hiệu quả hoạt động, giảm chi phí dài hạn và cải thiện việc tuân thủ quy định. Đối với thị trường tài chính, khoản đầu tư của Citi làm nổi bật một xu hướng ngày càng tăng trong số các ngân hàng lớn là tận dụng công nghệ tiên tiến để tạo lợi thế cạnh tranh. Việc tự động hóa các quy trình chính như giới thiệu khách hàng mới (client onboarding) và chính sách Biết khách hàng của bạn (Know Your Customer) dự kiến sẽ mang lại lợi ích năng suất đáng kể.

Tóm tắt

Khoản đầu tư của Citigroup vào trí tuệ nhân tạo và việc tái cơ cấu lực lượng lao động của họ cho thấy cam kết mạnh mẽ đối với hiện đại hóa. Việc triển khai thành công các công cụ AI này là rất quan trọng để nâng cao hiệu suất hoạt động của ngân hàng, quản lý chi phí và đáp ứng các yêu cầu quy định. Thị trường sẽ theo dõi chặt chẽ tác động của những hiệu quả do công nghệ mang lại đối với kết quả tài chính của ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

Hỏi: Citigroup đang sử dụng AI như thế nào?
Đáp: Ngân hàng sử dụng AI để đẩy nhanh việc mở tài khoản khách hàng, hiện đại hóa phần mềm cũ, tự động hóa mã hóa và cải thiện quy trình thử nghiệm.

Hỏi: Chiến lược của Citigroup đối với lực lượng lao động công nghệ là gì?
Đáp: Citigroup đang giảm sự phụ thuộc vào các nhà thầu bên ngoài và tuyển dụng thêm nhân viên chính thức để tăng cường khả năng phát triển AI nội bộ.

Nguồn: Investing.com