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टच पेमेंट समीक्षा द्वारा भुगतान: बायोमेट्रिक भुगतान के अग्रणी पर एक नज़र

2000 के दशक की शुरुआत में, पे बाय टच बायोमेट्रिक भुगतान की दुनिया में एक अग्रणी के रूप में उभरा, जो खरीदारों को अपनी उंगलियों के निशान का उपयोग करके भुगतान करने का एक क्रांतिकारी तरीका प्रदान करता था। हालांकि कंपनी ने अंततः 2008 में अपना संचालन बंद कर दिया, लेकिन इसकी यात्रा भुगतान प्रौद्योगिकी के विकास और नवीन समाधानों के प्रारंभिक अपनाने वालों द्वारा सामना की गई चुनौतियों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करती है।

कंपनी का परिचय और अवलोकन

पे बाय टच की स्थापना 2002 में सॉलिडस नेटवर्क्स, इंक द्वारा की गई थी। कंपनी ने बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण प्रणाली शुरू करके भुगतान प्रक्रिया को सरल बनाने का लक्ष्य रखा, जिससे खरीदार पॉइंट ऑफ़ सेल (POS) पर फिंगर-स्कैन रीडर पर अपनी तर्जनी उंगली रखकर खरीदारी के लिए भुगतान कर सकते थे। इस अभिनव दृष्टिकोण का उद्देश्य लेन-देन के समय को कम करना, सुरक्षा को बढ़ाना और पारंपरिक भुगतान विधियों के लिए उपयोगकर्ता के अनुकूल विकल्प प्रदान करना था। पे बाय टच ने बाजार में कर्षण प्राप्त किया, जिसमें पाथमार्क, पिग्ली विग्ली, ज्वेल-ओस्को और क्यूब फूड्स सहित दर्जनों खुदरा विक्रेताओं ने इसकी सेवाओं को अपनाया।

सुरक्षा उपाय

पे बाय टच की सुरक्षा उपाय उच्च-प्रौद्योगिकी प्रमाणीकरण के सिद्धांत के इर्द-गिर्द केंद्रित थे। कंपनी ने बायोमेट्रिक तकनीक के उपयोग पर जोर दिया ताकि गलत स्वीकृति (अनधिकृत लेनदेन की अनुमति) से बचा जा सके और गलत अस्वीकृति (वैध लेनदेन को अस्वीकार करना) को कम किया जा सके। हालांकि, सुरक्षा प्रोटोकॉल जैसे एन्क्रिप्शन विधियों और दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) के विशिष्ट विवरण वर्तमान सूचना स्रोतों में आसानी से उपलब्ध नहीं हैं।

टच द्वारा भुगतान का अवलोकन

कंपनी की प्रमुख उपलब्धियां और विकास इतिहास

पे बाय टच की यात्रा 2002 में अपनी बायोमेट्रिक भुगतान सेवा के शुभारंभ के साथ शुरू हुई। कंपनी के शुरुआती वर्षों में इसकी नवीन तकनीक को बढ़ावा देने और खुदरा विक्रेताओं के साथ साझेदारी हासिल करने पर ध्यान केंद्रित किया गया था। हालाँकि पे बाय टच ने शुरुआत में कुछ प्रगति की, लेकिन व्यापक उपभोक्ता अपनाने को प्राप्त करने में इसे महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना करना पड़ा। खुदरा विक्रेताओं ने कम उपयोग दरों की सूचना दी, कुछ दुकानों में 1% से भी कम खरीदार सेवा के लिए साइन अप करते हैं।

विनियामक अनुपालन और लाइसेंस

पे बाय टच की देखरेख करने वाले विनियामक प्राधिकरणों या सुरक्षा और अनुपालन के लिए प्राप्त लाइसेंस और प्रमाणन के बारे में विस्तृत जानकारी सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं है। इस जानकारी की अनुपस्थिति से पता चलता है कि विनियामक अनुपालन के लिए कंपनी का दृष्टिकोण आधुनिक भुगतान प्रदाताओं की तुलना में कम व्यापक रहा होगा।

सेवाएँ और उत्पाद

भुगतान प्रसंस्करण समाधान

पे बाय टच ने बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण पर आधारित भुगतान प्रसंस्करण समाधान की पेशकश की। खरीदार सेवा में नामांकन कर सकते थे, POS पर सत्यापन के लिए अपने फिंगरप्रिंट डेटा प्रदान कर सकते थे। कंपनी ACH लेनदेन का समर्थन करती थी, जो आम तौर पर क्रेडिट और डेबिट नेटवर्क लेनदेन से सस्ता होता है। यह सुविधा प्रसंस्करण लागत को कम करने की चाह रखने वाले व्यापारियों के लिए एक प्रमुख विक्रय बिंदु थी।

समर्थित भुगतान विधियाँ और मुद्राएँ

पे बाय टच मुख्य रूप से ACH लेनदेन का समर्थन करता था और डिस्कवर और एमेक्स जैसे विशिष्ट क्रेडिट कार्ड तक सीमित था। कंपनी का सीमित भुगतान विधि समर्थन कुछ खरीदारों के लिए बाधा हो सकता है जो अन्य भुगतान विकल्पों का उपयोग करना पसंद करते हैं।

व्यापारिक सेवाएँ

पे बाय टच ने व्यापारियों के लिए अनुकूलित समाधान प्रदान करके भुगतान प्रसंस्करण से परे अपनी सेवाओं का विस्तार किया। कंपनी की "स्मार्ट शॉप" लॉयल्टी और भुगतान सेवा का उपयोग ग्रीन हिल्स और डोरोथी लेन मार्केट्स जैसे खुदरा विक्रेताओं द्वारा किया गया था। इस प्रणाली ने खुदरा विक्रेताओं को ACH नेटवर्क के माध्यम से भुगतान करने में सक्षम बनाया, जिससे प्रसंस्करण लागत में और कमी आई। हालाँकि, क्रेडिट और डेबिट कार्ड रिवॉर्ड सिस्टम की तुलना में रिवॉर्ड प्रोग्राम की कमी ने खरीदारों के लिए इसकी अपील को सीमित कर दिया है।

डिजिटल वॉलेट और मोबाइल ऐप

पे बाय टच द्वारा उपलब्ध कराए गए डिजिटल वॉलेट या मोबाइल ऐप के बारे में जानकारी उपलब्ध नहीं है। इससे पता चलता है कि कंपनी ने ऐसे डिजिटल भुगतान समाधान विकसित करने पर ध्यान केंद्रित नहीं किया जो मोबाइल डिवाइस पर सुलभ हो, जो उस अवधि के दौरान तेजी से लोकप्रिय हो रहे थे।

प्रमुख विशेषताऐं

सुरक्षा और धोखाधड़ी से बचाव

पे बाय टच ने बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण प्रणाली को लागू करके सुरक्षा को प्राथमिकता दी, जिसे गलत स्वीकृति को रोकने और गलत अस्वीकृति को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कंपनी का उद्देश्य उपभोक्ता डेटा की सुरक्षा करना और धोखाधड़ी वाले लेनदेन के जोखिम को कम करना था। हालाँकि, विशिष्ट धोखाधड़ी विरोधी उपाय और PCI-DSS मानकों के अनुपालन के बारे में विस्तृत जानकारी नहीं दी गई है। जानकारी की यह कमी धोखाधड़ी की रोकथाम के लिए कंपनी के व्यापक दृष्टिकोण पर सवाल उठाती है।

एकीकरण और संगतता

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म या थर्ड-पार्टी सेवाओं के साथ पे बाय टच की अनुकूलता के बारे में कोई जानकारी उपलब्ध नहीं है। इससे पता चलता है कि कंपनी का ध्यान मुख्य रूप से इन-स्टोर लेनदेन पर था और ऑनलाइन भुगतान प्रणालियों के साथ एकीकरण प्राथमिकता नहीं थी।

गति और विश्वसनीयता

पे बाय टच का बुनियादी ढांचा निर्बाध संचालन का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, लेकिन विशिष्ट विवरण प्रदान नहीं किए गए हैं। जबकि कंपनी ने गति और विश्वसनीयता का लक्ष्य रखा था, विशिष्ट बुनियादी ढांचे के घटकों पर जानकारी की अनुपस्थिति इसके संचालन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना मुश्किल बनाती है।

मूल्य निर्धारण संरचना और शुल्क

लेनदेन शुल्क

पे बाय टच के लेनदेन शुल्क ACH लेनदेन के आसपास संरचित थे, जो क्रेडिट और डेबिट नेटवर्क लेनदेन की तुलना में सस्ते थे। हालाँकि, लेनदेन शुल्क और प्रसंस्करण शुल्क का विस्तृत विवरण उपलब्ध नहीं है। पारदर्शिता की यह कमी पे बाय टच के शुल्क की तुलना अन्य भुगतान प्रोसेसर से करना मुश्किल बनाती है।

अन्य शुल्क

सेटअप लागत, मासिक सदस्यता या निकासी शुल्क जैसे अतिरिक्त शुल्कों के बारे में कोई जानकारी उपलब्ध नहीं है। इससे पता चलता है कि पे बाय टच में अन्य भुगतान प्रोसेसर की तुलना में सरल शुल्क संरचना हो सकती है, लेकिन जानकारी के अभाव में व्यापारियों के लिए समग्र लागत का आकलन करना चुनौतीपूर्ण हो जाता है।

ग्राहक सहेयता

संपर्क विधियाँ

पे बाय टच द्वारा प्रदान किए जाने वाले सहायता चैनलों, जैसे कि फ़ोन, ईमेल या लाइव चैट, के बारे में विशिष्ट विवरण उपलब्ध नहीं हैं। जानकारी की इस कमी से पता चलता है कि ग्राहक सहायता सीमित या उससे कम व्यापक रही होगी, जिसकी आज आम तौर पर अपेक्षा की जाती है।

24/7 ग्राहक सहायता और बहुभाषी सहायता की उपलब्धता

24/7 ग्राहक सहायता और बहुभाषी सहायता की उपलब्धता के बारे में कोई जानकारी उपलब्ध नहीं है। इससे पता चलता है कि कंपनी ने आधुनिक भुगतान प्रदाताओं के समान स्तर की ग्राहक सहायता प्रदान नहीं की होगी।

स्पर्श भुगतान के पक्ष और विपक्ष

पेशेवरों

पे बाय टच की बायोमेट्रिक भुगतान प्रणाली कई संभावित लाभ प्रदान करती है, जैसे:

• तेज़ और उपयोग में आसान:खरीदार अपनी उंगलियों के निशान का उपयोग करके खरीदारी के लिए भुगतान कर सकते हैं, जिससे उन्हें पर्स ढूंढने या भुगतान विवरण दर्ज करने की आवश्यकता नहीं होगी।
• सुरक्षा बढ़ाना:ऐसा माना जाता था कि बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण पारंपरिक भुगतान विधियों की तुलना में अधिक सुरक्षित है, क्योंकि इसमें सत्यापन के लिए एक अद्वितीय भौतिक विशेषता की आवश्यकता होती है।

दोष

इसके संभावित लाभों के बावजूद, पे बाय टच में महत्वपूर्ण कमियां भी थीं:

• लंबी नामांकन प्रक्रिया:खरीदारों को अपने फिंगरप्रिंट डेटा उपलब्ध कराकर इस प्रणाली में नामांकन कराना पड़ता था, जो कुछ ग्राहकों के लिए बाधक हो सकता था।
• सीमित भुगतान विधि समर्थन:यह सेवा विशिष्ट क्रेडिट कार्ड और ACH लेनदेन तक ही सीमित थी, जिससे उन खरीदारों तक इसकी पहुंच सीमित हो सकती थी जो अन्य भुगतान विकल्पों को प्राथमिकता देते थे।
• सुरक्षा की सोच:कुछ खरीदार अपने फिंगरप्रिंट डेटा को साझा करने में झिझक रहे हैं, जिससे डेटा गोपनीयता और सुरक्षा को लेकर चिंताएं पैदा हो रही हैं।

निष्कर्ष: पे बाय टच का उत्थान और पतन

बायोमेट्रिक भुगतान तकनीक में अग्रणी, पे बाय टच ने भुगतान परिदृश्य में क्रांति लाने के उद्देश्य से 2002 में अपनी सेवा शुरू की। अपने अभिनव दृष्टिकोण के बावजूद, कंपनी को व्यापक रूप से अपनाने में महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना करना पड़ा, जिसके कारण अंततः 2008 में इसे बंद कर दिया गया। इसकी विफलता के कारणों में शामिल हैं:

• उपभोक्ता स्वीकृति का अभाव:कई खरीदार बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण अपनाने में झिझक रहे थे और पारंपरिक भुगतान पद्धति को प्राथमिकता दे रहे थे।
• सीमित भुगतान विकल्प:भुगतान विधियों के लिए सेवा के सीमित समर्थन के कारण व्यापक दर्शकों तक इसकी पहुंच में बाधा उत्पन्न हो सकती है।
• सुरक्षा की सोच:फिंगरप्रिंट डेटा के संग्रहण से गोपनीयता और सुरक्षा को लेकर चिंताएं उत्पन्न हुईं, जिसे कुछ खरीदारों ने अस्वीकार्य पाया।
• वित्तपोषण की कमी और बाजार की स्थिति:कंपनी को वित्तपोषण प्राप्त करने तथा प्रतिस्पर्धी बाजार में टिकने में चुनौतियों का सामना करना पड़ा, जहां पारंपरिक भुगतान पद्धतियां प्रमुख रहीं।

हालाँकि पे बाय टच अंततः विफल हो गया, लेकिन इसकी यात्रा नई भुगतान तकनीकों को पेश करने की चुनौतियों और उपभोक्ता वरीयताओं को समझने और सुरक्षा और गोपनीयता के बारे में चिंताओं को दूर करने के महत्व के बारे में मूल्यवान सबक प्रदान करती है। कंपनी की विरासत हमें याद दिलाती है कि भुगतान उद्योग में नवाचार एक सतत प्रक्रिया है, जिसके लिए तकनीकी उन्नति, उपभोक्ता अपनाने और बाजार की गतिशीलता के बीच एक नाजुक संतुलन की आवश्यकता होती है।

पे बाय टच भुगतान के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि पे बाय टच अब चालू नहीं है और कोई सक्रिय वेबसाइट या सहायता चैनल उपलब्ध नहीं है। इसलिए, सेवाओं, शुल्क या आरंभ करने के तरीके के बारे में सामान्य प्रश्नों के उत्तर देना असंभव है।

अतिरिक्त टिप्पणी

• पे बाय टच की सुविधा बंद की गई:कंपनी ने धन की कमी और बाजार की खराब स्थितियों के कारण 19 मार्च 2008 को सभी बायोमेट्रिक परिचालन बंद कर दिए।
• विरासत प्रणाली:ग्रीन हिल्स और डोरोथी लेन मार्केट्स जैसे कुछ खुदरा विक्रेताओं ने लॉयल्टी सिस्टम का उपयोग जारी रखा जो बायोमेट्रिक भुगतान सेवा का हिस्सा नहीं थे। ये सिस्टम स्टैंडअलोन लॉयल्टी प्रोग्राम थे और पे बाय टच द्वारा मूल रूप से पेश की गई बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण तकनीक पर निर्भर नहीं थे।