อีคอมเมิร์ซลาตินอเมริกาพุ่งแตะ 2.15 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เน้นการจัดส่ง

ข้อค้นพบหลักจากรายงาน

การช้อปปิ้งออนไลน์ในละตินอเมริกาคาดว่าจะสูงถึง 2.1531 แสนล้านดอลลาร์ในปีนี้ ตามรายงานร่วมของบริษัทที่ปรึกษา Endeavor และผู้นำอีคอมเมิร์ซ MercadoLibre ข้อค้นพบนี้เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในลำดับความสำคัญของผู้บริโภค โดยให้ความสำคัญกับบริการที่เชื่อถือได้มากกว่าการปรับแต่งแพลตฟอร์มให้เป็นส่วนตัว

ภาพรวมตลาด

รายงานระบุว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในละตินอเมริกานั้นเร็วกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกถึง 1.5 เท่า การขยายตัวนี้กระจุกตัวอย่างมาก โดยบราซิล เม็กซิโก และอาร์เจนตินาคาดว่าจะครองส่วนแบ่งยอดขายออนไลน์ในภูมิภาคเกือบ 85% ภายในปี 2568 ตลาดส่วนใหญ่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก เนื่องจาก 84% ของการซื้อทั้งหมดทำผ่านสมาร์ทโฟน อย่างไรก็ตาม ความภักดีของผู้บริโภคยังคงเปราะบาง เนื่องจากเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อจะเลิกใช้แพลตฟอร์มหลังจากประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียว เช่น การจัดส่งล่าช้า

ลำดับความสำคัญของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 75% ของผู้บริโภคพิจารณาว่าความชัดเจนในการกำหนดราคาและนโยบายมีความสำคัญอย่างยิ่ง ในทางตรงกันข้าม มีผู้บริโภคไม่ถึงหนึ่งในสามที่มองว่าการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเป็นปัจจัยสำคัญ สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอาจลงทุนมากเกินไปในอัลกอริทึมการแนะนำ ในขณะที่ประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์พื้นฐานและการบริการลูกค้ายังไม่ดีพอ โอกาสในอนาคตสำหรับบริษัทเหล่านี้ขยายไปไกลกว่าตลาดกลาง ไปสู่บริการชำระเงิน สินเชื่อ และโลจิสติกส์แบบครบวงจร

สรุป

ตลาดอีคอมเมิร์ซในละตินอเมริกามีแนวโน้มที่จะเติบโตอย่างมาก โดยได้รับแรงหนุนจากความต้องการของผู้บริโภคในด้านประสิทธิภาพและความโปร่งใส แพลตฟอร์มที่ให้ความสำคัญกับความเป็นเลิศในการดำเนินงานหลักด้านการจัดส่งและการคืนสินค้า จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าสำหรับความสำเร็จ เนื่องจากตลาดขยายตัวเข้าสู่ภาคส่วนทางการเงินและโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้อง

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: มูลค่าประมาณการของอีคอมเมิร์ซในละตินอเมริกาในปีนี้คือเท่าไร?
ตอบ: ตลาดคาดว่าจะสูงถึง 2.1531 แสนล้านดอลลาร์

ถาม: ปัจจัยสำคัญใดบ้างที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจของผู้บริโภคในภูมิภาคนี้ในปัจจุบัน?
ตอบ: ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการจัดส่งที่เชื่อถือได้และรวดเร็ว การกำหนดราคาที่โปร่งใส และนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน มากกว่าการปรับแต่งแพลตฟอร์มให้เป็นส่วนตัว

ที่มา: Investing.com