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Calibrus

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アメリカ合衆国

設立年

1999 (26 )

設立

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会社情報

知り合う Calibrus

Calibrus, Inc. provides technology based hosted business solutions in the United States. The company offers third party verification (TPV) services, hosted call recording services, and interactive voice response/voice recognition unit (IVR/VRU) services to telecom, cable, and insurance companies. Its TPV service offers live operator and IVR/VRU third party verification services. The company’s IVR verification method provides customers with a pre-determined script to comply with each client’s unique verification requirements. It also provides call recording services, which assist insurance companies to record and retain valuable and mission critical conversations that occur during claim statements and interviews. In addition, the company offers voice message broadcasting solutions, click-to-call services, and call center services. Further, through its Website, SpeechTrack.com, one could record a phone conversation whether at work, home, or on a cell phone. The company was founded in 1999 and is headquartered in Tempe, Arizona.

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要約

Calibrusの概要:カスタマー管理ソリューションのプロバイダー

Calibrusは、保険会社ではなく、顧客管理に特化したコンタクトセンタープロバイダーです。1999年に設立されたCalibrusは、Fortune 50企業からスタートアップ、中小企業まで、幅広い顧客基盤を持つことで知られています。本記事では、Calibrusのサービス、強み、弱み、そして顧客にとってのメリットを詳細に解説します。

概要:設立から現在まで

Calibrusは1999年に設立されました。以来、顧客管理ソリューションの分野で着実に成長を続け、現在では、高度なテクノロジーと専門知識を駆使した幅広いサービスを提供しています。その実績は、Fortune 50企業を含む数多くの企業からの信頼に裏付けられています。 Calibrusの歴史は、顧客ニーズへの継続的な対応と、革新的なサービス提供へのコミットメントによって彩られています。

規制遵守とライセンス

Calibrusは、英国に登録されているアクティブな企業です(登録住所:The Manor Barn, East Hatley, Hatley St George Sandy, Bedfordshire, SG19 3JA)。アウトソーシング、オフショアリングコンサルティング、コールセンター、ビジネスセンター業界で活動しており、関連する規制や業界標準を遵守しています。具体的なライセンスや認証については、公式ウェブサイトや関連資料を参照ください。

保険商品とサービス

Calibrusは保険商品を提供していません。繰り返しになりますが、Calibrusは顧客管理ソリューションに特化した企業です。保険関連のサービスは提供していませんので、ご注意ください。

顧客管理サービス

Calibrusは、多岐にわたる顧客管理サービスを提供しています。これらのサービスは、顧客体験の向上、業務効率の最適化、そしてビジネス目標の達成を支援することを目的としています。

  • サードパーティ検証(TPV):顧客情報の正確性と信頼性を確認するサービス
  • 顧客認証:顧客本人確認を確実に行うための厳格な手続き
  • QAコールモニタリング:通話品質の向上と顧客満足度向上のためのモニタリングと分析
  • カスタマーサービスとサポート:顧客からの問い合わせに対応し、問題解決を支援するサービス
  • アンケート調査と販売後評価:顧客満足度を測定し、サービス改善に役立てるための調査
  • アウトリーチプログラム:ウェルカムコール、請求説明、満足度確認、契約更新日のお知らせなど
  • ホスト型通話録音:クレーム記録や音声署名など、重要な通話を記録・保管

これらのサービスは、個別またはパッケージとして提供され、顧客のニーズに合わせてカスタマイズ可能です。Calibrusは、高度な技術と経験豊富なスタッフによって、高品質なサービスを提供することに注力しています。

料金と価格

Calibrusは保険会社ではないため、保険料や割引などの概念はありません。顧客管理サービスの料金は、サービスの内容、契約期間、顧客のニーズなどによって異なります。詳細な料金体系については、Calibrusに直接お問い合わせください。

カスタマーサービスとサポート

Calibrusのカスタマーサポートは、主に電話とメールで行われています。24時間365日のサポートや多言語対応の有無については、公式ウェブサイトや直接お問い合わせにてご確認ください。一般的なコンタクトセンターと同様に、多言語サポートを提供している可能性が高いです。

Calibrusサービスのメリットとデメリット

メリット

  • 顧客管理に特化した専門サービス:TPV、顧客認証、QAコールモニタリングなど、顧客管理に必要な幅広いサービスを提供
  • Fortune 50企業を含む幅広い顧客基盤:実績と信頼性を証明
  • 包括的なバックオフィスサポート:顧客管理業務全体の効率化に貢献

デメリット

現時点では、公開情報からはCalibrusの具体的なデメリットは見当たりません。しかし、どの企業にも改善の余地は存在します。顧客からのフィードバックなどを参考に、より良いサービスを提供するための継続的な改善努力が必要と言えるでしょう。

結論

Calibrusは、TPV、顧客認証、QAコールモニタリングなどの専門的な顧客管理サービスを提供するコンタクトセンタープロバイダーです。1999年の設立以来、Fortune 50企業から中小企業まで、様々な規模の企業にサービスを提供してきました。特に、TPVやバックオフィスサポートを必要とする企業にとって、Calibrusのサービスは大きなメリットとなるでしょう。

Calibrusのサービスは、顧客管理業務の効率化、顧客満足度の向上、そしてビジネス目標の達成に貢献します。顧客ニーズに合わせた柔軟な対応も強みです。より詳細な情報は、Calibrusの公式ウェブサイトや関連資料をご確認ください。

Calibrusサービスに関するよくある質問(FAQ)

提供された情報源からは、Calibrusに関する具体的なFAQは見つかりませんでした。サービス内容、価格、サポートに関するご質問は、Calibrusのカスタマーサービス窓口にお問い合わせください。

まとめ

  • Calibrusは、顧客管理に特化したコンタクトセンタープロバイダーです。
  • 主要サービスは、TPV、顧客認証、QAコールモニタリングなどです。
  • Fortune 50企業を含む、幅広い企業にサービスを提供しています。
  • 料金体系は、サービス内容や顧客のニーズによって異なります。
  • カスタマーサポートは、電話やメールで行われています。

参考文献

[1] https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/04027524

[2] https://superbcompanies.com/organizations/calibrus/

[3] https://contactcenterworld.com/company/calibrus.aspx

[4] https://rocketreach.co/calibrus-profile_b5f79b9ef42e8960

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