Voyc 概覽
Voyc 係一間專門為金融服務業提供對話情報同合規監控軟件嘅公司。佢哋嘅平台可以分析客戶互動，找出合規風險、進行質量保證，仲可以提供績效見解，確保提供一致而體貼嘅客戶體驗 [1][2]。呢個平台嘅目標係監控兩億個終端客戶嘅通話，確保佢哋每次同使用 Voyc 嘅公司互動時都感到「被照顧」[2][3]。
公司概覽
成立年份同背景故事
Voyc 由 Matthew Westaway 同 Lethabo Motsoaledi 兩位最初係開普敦大學工程系畢業生嘅創辦人喺 2018 年創立。佢哋起初創立咗一間用戶體驗代理公司，幫公司更好地了解佢哋嘅客戶，但係遇到咗需要手動收聽同分析錄音訪談嘅痛點。呢個情況令佢哋創造咗 Voyc 嘅第一個版本，一個可以自動分析對話嘅解決方案 [2]。 公司歷史同發展嘅重要里程碑
- 2015 年：兩位聯合創辦人成立咗一間用戶體驗代理公司。
- 2018 年：Voyc 正式成立。
- Techstars SAP.iO 加速器：Voyc 參與咗呢個計劃，令佢哋對客戶服務中心有咗全新嘅認識 [2]。
監管合規同牌照
牌照同證書詳情
Voyc 遵守嚴格嘅數據保護規例，並確保符合當地數據駐留法例。佢係多個行業協會嘅成員，例如消費者責任聯盟 (Consumer Duty Alliance)、CCMA 同保護協會 (Protect Association) [3]。 對話情報及合規監控產品及服務
主要產品
- 自動化質量保證：Voyc 幫 QA 團隊將評估速度提高咗最多 10 倍。包括自動化記分卡、腳本遵守情況嘅見解，仲可以輕鬆添加培訓筆記同分配通話。質量保證經理可以再次檢查自動評級嘅通話，如有需要可以覆蓋分數 [1]。
- 合規監控：Voyc 監控 100% 嘅客戶互動，發送警報並提供詳細嘅管理信息 (MI) 報告，以確保合規性並改善客戶互動 [3]。
額外服務
- 定制報告：Voyc 提供詳細嘅報告，可以根據業務嘅具體需要進行配置，提供關於客戶互動同結果嘅可行管理信息同見解 [3]。
- 與現有系統整合：呢個平台可以同現有系統無縫整合，方便用戶快速採用 [3]。
收費同價格
定價結構
目前並無提供 Voyc 嘅具體定價結構信息。但係，眾所周知，佢喺市場上以具競爭力嘅價格同價值主張而聞名。 折扣同特別優惠
目前並無提及 Voyc 嘅任何具體折扣或特別優惠。 客戶服務同支援
聯絡方法
- 電話：+316 431 96 007
- 電郵：可透過網站查詢
- 支援回應時間：緊急問題保證 2 分鐘內回應 [3]。
全天候支援同多語言協助
Voyc 提供快速支援，保證 2 分鐘內回應，呢點表明佢係全天候提供服務。但係，關於多語言協助嘅具體詳情未有提供 [3]。 Voyc 的優缺點
優點
- 全面覆蓋：Voyc 通過監控 100% 嘅客戶互動，確保提供一致而體貼嘅客戶體驗。
- 高效嘅合規監控：佢可以自動監控互動，即時識別高風險個案，並為監管機構提供可靠嘅數據證據。
- 用戶友善嘅介面：呢個平台易於整合同使用，方便快速採用 [3]。
缺點
根據現有信息，並無提及任何具體缺點。 總結
Voyc 係一個合規監控解決方案，可以幫公司建立同客戶之間嘅信任，令受監管嘅公司可以一致而體貼地處理每一個客戶互動。對於想改善客戶互動並確保合規性嘅金融服務公司嚟講，呢個係一個寶貴嘅工具 [2][3]。 關於 Voyc 的常見問題
- Voyc 何時成立？
Voyc 喺 2018 年成立 [1][2]。 - Voyc 的總部在哪裡？
Voyc 的總部位於荷蘭海牙 Wilhelmina van Pruisenweg 35 [1]。 - Voyc 最新一輪融資情況如何？
Voyc 最新一輪融資係孵化器/加速器 - III [1]。 - Voyc 籌集了多少資金？
Voyc 總共籌集了 12 萬美元 [1]。 - Voyc 的投資者是誰？
Voyc 的投資者包括 Techleap Rise Programme、Google for Startups Campus、Google for Startups Accelerator: Africa 和 SAP.iO Foundry [1]。 - Voyc 的競爭對手是誰？
Voyc 的競爭對手包括 Tethr、CallMiner、Cognitive View、Re:infer、WiseWorks 等七家公司 [1]。
參考
- https://www.cbinsights.com/company/voycai
- https://voyc.ai/about-us/
- https://voyc.ai
