FWD Group

FWD 保險集團深度評測

FWD 保險集團係一間泛亞太地區嘅人壽及健康保險公司，喺超過 10 個市場擁有超過 1200 萬客戶，業務遍及全球其中一啲增長最快嘅保險市場。公司成立於 2013 年，致力改變大眾對保險嘅觀感。FWD 以客戶為先，並利用數碼科技，旨在提供創新嘅產品、易於理解嘅保單同埋更簡潔嘅保險體驗。

公司概覽

成立年份及背景：FWD 保險集團成立於 2013 年。

公司發展重要里程碑：

• 2013 年：FWD 保險集團成立。
• 2019 年：FWD 保險集團收購 FWD Takaful 49% 股權，進軍馬來西亞市場，並於今年稍早將持股比例增至 70%。
• 2023 年：FWD 保險集團透過成立 FWD Insurance Berhad，喺馬來西亞提供全方位服務，包括家庭 takaful 同埋人壽保險方案。
• 2024 年：FWD 保險集團公布 2024 年上半年強勁財務業績，稅後營業利潤創紀錄高達 2.23 億美元，新業務合約服務利潤達 5.73 億美元，反映出同比增長 26%。

監管合規及牌照

FWD 保險集團喺亞洲多個市場營運，遵守當地監管規定。不過，現有資料未有提供有關牌照及認證嘅具體詳情。

保險產品及服務

主要保險產品：

• 人壽保險：FWD 提供多種人壽保險產品，包括透過全新嘅 FWD HealthyMe 業務提供全面嘅意外及健康保險。
• 健康保險：公司提供健康保險方案，包括透過與羅氏合作嘅診斷驅動型健康保險。
• Takaful 保險：FWD 在馬來西亞經營 takaful 保險產品，提供符合伊斯蘭教法嘅方案。

保障範圍及保單詳情：FWD 的保險產品旨在滿足亞洲各地客戶嘅多元化需求。公司提供靈活嘅保障範圍及詳細嘅保單條款，確保客戶清楚了解其保單。不過，現有資料未有提供具體嘅保單詳情。

額外服務：

• 財務顧問服務：FWD 提供財務顧問服務，協助客戶就其保險需求作出明智決定。
• 退休規劃：公司提供退休規劃方案，確保客戶為未來財務需求做好準備。
• 索償協助：FWD 提供全面嘅索償協助，確保客戶享有順暢高效嘅索償流程。

保費及價格

價格結構：FWD 的保費具有競爭力，並根據保險產品類型而有所不同。公司採用年度保費等值 (APE) 作為計算新業務銷售嘅基準，當中包括 100% 年度保費及 10% 單次保費。

與行業平均水平嘅比較分析：FWD 的保費喺行業內具有競爭力，但現有資料未有提供具體嘅比較分析。

折扣及特別優惠：

• 多保單折扣：FWD 向購買多項保單嘅客戶提供折扣。
• 安全駕駛折扣：公司向安全駕駛人士提供折扣，鼓勵負責任嘅駕駛習慣。
• 忠誠獎賞：FWD 向忠誠客戶提供特別優惠及折扣。
• 促銷活動：公司不時推出促銷活動及限時優惠，以吸引新客戶並留住現有客戶。

客戶服務及支援

聯絡方法：FWD 提供多種客戶服務渠道，包括：

• 電話：客戶可以透過電話聯絡 FWD 以獲得即時協助。
• 電郵：公司為偏好書面溝通嘅客戶提供電郵支援。
• 即時聊天：FWD 在其網站上提供即時聊天支援，讓客戶可以即時獲得答案。

全天候支援及多語種協助：FWD 提供全天候支援，確保客戶可以隨時獲得協助。公司亦提供多語種協助，以滿足多元化嘅客戶需求。

FWD 保險集團保險的優缺點

優點：

• 具競爭力嘅保費：FWD 提供具競爭力嘅保費，令其保險產品適合廣泛嘅客戶群。
• 全面嘅保障範圍：公司提供全面嘅保障範圍，確保客戶得到充分保護，免受各種風險影響。
• 創新產品：FWD 的創新產品，例如 FWD HealthyMe，透過整合健康科技及研究，滿足客戶不斷變化嘅需求。
• 以客戶為中心嘅方法：公司以客戶為中心嘅方法確保其產品及服務旨在滿足客戶嘅需求及喜好。

缺點：

• 地域覆蓋範圍有限：雖然 FWD 在亞洲多個市場營運，但與規模較大嘅環球保險公司相比，其地域覆蓋範圍有限。
• 監管挑戰：公司可能喺唔同市場面臨監管挑戰，呢啲挑戰可能會影響其營運及增長。

總結

評測主要重點：FWD 保險集團係一間泛亞太地區嘅人壽及健康保險公司，以客戶為中心。公司嘅新業務價值及新業務銷售額錄得顯著增長，主要受惠於創新產品及策略夥伴關係。FWD 在亞洲多個市場營運，提供一系列保險產品及服務，旨在滿足客戶嘅多元化需求。

推薦對象：FWD 的保險產品適合尋求全面保障範圍嘅個人及家庭。公司嘅創新產品，例如 FWD HealthyMe，尤其適合尋求整合健康及意外保險方案嘅人士。此外，重視以客戶為中心嘅方法及具競爭力保費嘅客戶可能會覺得 FWD 的產品具有吸引力。

關於 FWD 保險集團的常見問題

有關公司保單、索償流程等嘅常見問題答案：

1. FWD 提供哪些類型嘅保險產品？
   FWD 提供人壽保險、健康保險及 takaful 保險產品。
2. FWD 以客戶為中心嘅方法如何使客戶受惠？
   FWD 以客戶為中心嘅方法確保其產品及服務旨在滿足客戶嘅需求及喜好，提供更個人化嘅保險體驗。
3. FWD HealthyMe 係乜嘢，同其他健康保險產品有咩唔同？
   FWD HealthyMe 係一項創新嘅意外及健康保險產品，整合健康科技及研究，提供全面嘅保障範圍。佢係亞洲各地客戶嘅終身健康夥伴。
4. 客戶如何聯絡 FWD 以獲得協助？
   客戶可以透過電話、電郵或公司網站上嘅即時聊天聯絡 FWD。
5. FWD 有無提供任何折扣或特別優惠？
   係，FWD 向購買多項保單嘅客戶、安全駕駛人士及忠誠客戶提供折扣。公司亦提供促銷活動及限時優惠。

參考資料

• [1] https://www.prnewswire.com/apac/news-releases/fwd-group-announces-strong-new-business-growth-update-302296386.html
• [2] https://www.fwd.com/en/newsroom/press-releases/FWD-Group-announces-strong-new-business-growth-update/
• [3] https://www.fwd.com/en/newsroom/press-releases/FWD-Group-announces-leadership-appointments-in-Malaysia/
• [4] https://www.reinsurancene.ws/fwd-groups-value-of-new-business-grows-16-to-623m-in-9m24/
• [5] https://www.insurtechinsights.com/fwd-announces-strong-financial-results-for-h1-2024/