Elevance Health 保險公司深度評析
Elevance Health 係美國領先的健康保險供應商，從傳統的健康福利機構轉型為值得信賴的終身健康夥伴。公司宗旨是透過更全面的方法重新定義健康，並增強社區力量，從而改善人類健康 [1][2]。本文將深入探討 Elevance Health 的各個方面，包括其歷史、市場地位、產品服務、客戶服務及優缺點評估，並提供常見問題解答。
公司簡述及概覽
Elevance Health 前身為 Anthem, Inc.，於 2022 年 6 月改名為 Elevance Health, Inc. [3]。公司歷史悠久，其淵源可追溯到早期的 Anthem Insurance Company 和 WellPoint Health Networks Inc.，兩者於 2004 年合併組成 WellPoint, Inc. [3]。此後，公司經歷多次收購和重新品牌化，以擴大其服務和市場佔有率。
公司市場地位和聲譽
- 市場地位：Elevance Health 是 Blue Cross Blue Shield 協會中最大的營利性管理醫療保健公司，服務約 1.19 億人，涵蓋 Medicare、Medicaid 和商業保險計劃等各種健康計劃 [1][3]。
- 聲譽：公司以其對環境、社會和治理 (ESG) 因素的承諾而聞名。它被列入道瓊可持續發展北美和世界指數、JUST 100 名單和彭博性別平等指數。Elevance Health 還被評為《財富》雜誌“百佳雇主”之一和“全球最受推崇公司”之一 [2]。
公司發展歷程及重要里程碑
以下是 Elevance Health 發展歷程中的一些重要里程碑：
- 2004 年：Anthem Insurance Company 和 WellPoint Health Networks Inc. 合併組成 WellPoint, Inc.，繼續使用“Anthem”品牌名稱 [3]。
- 2005 年：WellPoint 以 1.85 億美元收購了消費者驅動醫療保健提供商 Lumenos。還以約 65 億美元收購了位於紐約市的 Blue Cross Blue Shield 提供商 WellChoice [3]。
- 2021 年：Anthem 宣佈收購 InnovaCare Health 的波多黎各子公司，包括 MMM Holdings, LLC 及其 Medicare Advantage 計劃 MMM Healthcare, LLC [3]。
- 2022 年：公司將公司名稱更改為 Elevance Health, Inc.，並將其 Amerigroup 業務於 2024 年開始重新命名為 Wellpoint [3]。
- 2023 年：Elevance Health 宣佈收購路易斯安那州的 Blue Cross and Blue Shield，業務擴展到 15 個州，新增 190 萬會員 [3]。
監管合規性和許可證
Elevance Health 作為 Blue Cross and Blue Shield 協會 (BCBSA) 的獨立許可證持有人運作，並在美國各地擁有保險業務許可證。公司遵守各種監管標準，並獲得國家質量保證委員會 (NCQA) 授予 21 個附屬 Medicaid 計劃的健康公平認證 [1][3]。
保險產品和服務
主要保險產品
- 提供的保險類型：Elevance Health 提供各種健康保險產品，包括醫療、藥品、牙科、行為健康、長期護理和殘疾計劃。還提供人壽、視力保險和補充醫療保險 [4]。
- 承保範圍和保單詳情：公司提供各種量身定制的承保選項，以滿足不同的需求，包括雇主團體風險基礎、個人、雇主團體費用基礎、BlueCard、Medicare、Medicaid 和聯邦僱員健康福利 (FEHB) [4]。
額外服務
- 提供的其他服務：Elevance Health 提供額外服務，例如管理服務、索賠協助和對醫療服務提供者夥伴的支持。它還提供數字解決方案，以改變其業務運營和與消費者互動的方式 [5]。
保費和價格
定價結構
Elevance Health 的保費根據保險類型和個人情況而異。公司沒有公開提供詳細的定價結構，但它以具有競爭力的保費和全面的承保範圍而聞名 [4]。
與行業平均水平的比較分析
Elevance Health 沒有提供與行業平均水平的比較分析。但是，公司以其具有競爭力的價格和全面的承保範圍而聞名，這些是其市場地位的關鍵因素 [4]。
折扣和特別優惠
- 可用的折扣：Elevance Health 提供各種折扣，包括多保單折扣、安全駕駛折扣和忠誠獎勵。公司還提供促銷活動和限時優惠以吸引新客戶 [4]。
- 促銷活動和限時優惠：公司定期宣佈特別優惠和促銷活動，這些信息可在其官方網站或通過客戶服務渠道找到 [4]。
客戶服務和支持
聯繫方式
Elevance Health 提供多種客戶服務渠道，包括電話、電子郵件和即時聊天。公司還提供 24/7 全天候支持和多語言協助，以滿足多樣化的客戶需求 [5]。
24/7 全天候支持和多語言協助
- 24/7 全天候支持：Elevance Health 提供 24/7 全天候客戶支持，確保客戶可以隨時獲得協助 [5]。
- 多語言協助：公司提供多語言協助，以支持可能不會流利英語的客戶，從而增強其客戶服務能力 [5]。
Elevance Health 保險的優缺點
優點
- 具有競爭力的保費：Elevance Health 以提供具有競爭力的保費而聞名，使其成為許多客戶的理想選擇 [4]。
- 全面的承保範圍：公司提供全面的承保範圍，涵蓋從醫療和藥品到牙科和行為健康的各種健康需求 [4]。
- 對健康的整體方法：Elevance Health 對整體健康的承諾，解決身心和社會需求，使其有別於其他保險供應商 [1][5]。
缺點
- 計劃複雜：一些客戶可能會發現各種計劃和承保選項令人困惑，這可能會導致難以選擇合適的計劃 [4]。
- 客戶服務問題：與任何大型組織一樣，Elevance Health 也可能偶爾遇到客戶服務問題，儘管它已經建立了健全的系統來解決這些問題 [5]。
結論
Elevance Health 是健康保險行業的重要參與者，以其致力於改善人類健康而聞名。公司從傳統的健康福利機構轉型為值得信賴的終身健康夥伴，這在其全面的承保範圍、具有競爭力的價格和強大的客戶服務中顯而易見。儘管它有其優勢，但 Elevance Health 也面臨與計劃複雜性和偶爾的客戶服務問題相關的挑戰。總體而言，它仍然是尋求全面健康保險解決方案的人們的理想選擇。
Elevance Health 保險常見問題解答
以下是 Elevance Health 保險的一些常見問題解答：
| 問題 | 答案 |
| Elevance Health 提供哪些類型的保險？ | Elevance Health 提供各種健康保險產品，包括醫療、藥品、牙科、行為健康、長期護理和殘疾計劃。還提供人壽、視力保險和補充醫療保險 [4]。 |
| 如何聯繫 Elevance Health 客戶服務？ | 您可以通過電話、電子郵件或即時聊天聯繫 Elevance Health 客戶服務。公司還提供 24/7 全天候支持和多語言協助 [5]。 |
| Elevance Health 的市場地位和聲譽有哪些重要亮點？ | Elevance Health 是 Blue Cross Blue Shield 協會中最大的營利性管理醫療保健公司。它以其對 ESG 因素的承諾而聞名，並被列入道瓊可持續發展北美和世界指數、JUST 100 名單和彭博性別平等指數等各種著名名單 [2]。 |
| Elevance Health 歷史和發展中的一些重要里程碑是什麼？ | 一些重要里程碑包括 2004 年 Anthem Insurance Company 和 WellPoint Health Networks Inc. 的合併，2005 年收購 Lumenos，以及 2022 年 6 月將公司名稱更改為 Elevance Health, Inc. [3]。 |
| Elevance Health 提供哪些額外服務？ | 除了保險產品外，Elevance Health 還提供管理服務、索賠協助和對醫療服務提供者夥伴的支持。它還提供數字解決方案，以改變其業務運營和客戶互動 [5]。 |
重點摘要
* Elevance Health 是美國最大的營利性醫療保健公司之一。 * 提供多種健康保險產品，涵蓋廣泛的醫療需求。 * 以其對 ESG 的承諾和良好的企業聲譽而聞名。 * 提供 24/7 全天候客戶支持和多語言協助。 * 保費具有競爭力，但計劃的複雜性可能令部分客戶感到困惑。 參考資料
[1] https://www.elevancehealth.com/annual-report/2023/who-we-are.html
[2] https://www.elevancehealth.com/annual-report/2022/our-company/
[3] https://en.wikipedia.org/wiki/Anthem_(company)
[4] https://www.globaldata.com/company-profile/anthem-inc/
[5] https://www.elevancehealth.com/who-we-are
