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Booking.com 深入評測：全球旅遊住宿平台的優缺點分析

Booking.com 作為全球領先的線上旅遊住宿預訂平台，其知名度和使用率毋庸置疑。但它是否真的如廣告般完美？本文將深入探討 Booking.com 的各個方面，包括公司背景、服務優缺點、客戶服務以及常見問題，為你提供一個全面客觀的評測。

Booking.com 公司概覽

Booking.com 成立於 1996 年，總部設於荷蘭阿姆斯特丹 [1]。其宗旨是讓每個人都能更輕鬆地體驗世界 [1] [2]。經過多年的發展，Booking.com 已成為 Booking Holdings Inc. 旗下的一員 [5]，這個龐大的集團還擁有 Priceline、Agoda、KAYAK 和 OpenTable 等知名品牌 [2] [3]。Booking.com 的業務遍佈全球 220 多個國家和地區 [2] [3]，其品牌影響力深入人心。

Booking.com 的發展歷程

從 1996 年一個小型荷蘭初創公司起步 [1]，Booking.com 一路走來，經歷了許多重要的里程碑：2005 年被 Priceline 集團收購 [5]，2014 年 Priceline 集團更名為 Booking Holdings Inc. [5]，以及 2017 年收購 Momondo 和 Cheapflights 等 [5]。這些里程碑都標誌著 Booking.com 不斷壯大，成為全球旅遊業的巨頭。

法規合規和牌照

Booking.com 遵守各國的相關法規，以確保交易安全和客戶數據保護 [1] [2]。 雖然本文無法提供詳細的牌照信息，但作為一個全球性企業，Booking.com 必定獲得了在不同地區運營所需的必要許可和認證。 任何關於其合規性的疑問，建議直接向 Booking.com 客戶服務部門查詢。

Booking.com 的客戶服務與支援

Booking.com 提供多種語言的 24/7 全天候客戶支援 [1]。客戶可以通過電郵聯繫其位於阿姆斯特丹的客戶關係部門 [4]。雖然 Booking.com 以其廣泛的住宿選擇和全球覆蓋而聞名，但一些客戶曾反映在處理索賠和退款方面存在問題 [4]。這點值得關注，客戶在預訂前需仔細閱讀相關條款。

Booking.com 的優缺點

優點

• 住宿選擇豐富：提供超過 2800 萬個住宿選擇，涵蓋酒店、公寓、獨特住宿等等 [1]，選擇多元化。
• 全球覆蓋：業務遍佈 220 多個國家和地區 [2]，方便全球旅客使用。
• 客戶支援完善：提供多種語言的 24/7 全天候客戶支援 [1]，及時解決問題。

缺點

• 客戶投訴：部分客戶反映在客戶服務，特別是索賠和退款方面存在問題 [4]，需要改善。

結論及建議

Booking.com 作為一個全球領先的線上旅遊平台，其優點是顯而易見的：廣泛的住宿選擇、全球覆蓋以及全天候客戶支援。然而，部分客戶關於客戶服務的負面評價也值得關注。因此，建議旅客在預訂前仔細閱讀條款條件，並保留所有相關的預訂確認和通訊記錄，以便在需要時提供證據。

Booking.com 尤其適合需要廣泛住宿選擇和可靠客戶支援的旅客。 但需留意其客戶服務方面的潛在問題，並做好相應的準備。

關於 Booking.com 的常見問題 (FAQ)

以下是一些關於 Booking.com 的常見問題：

希望以上資訊能幫助你更好地了解 Booking.com。 在使用其服務前，請務必仔細閱讀相關條款和細則。

• 小貼士： 提前比較價格，仔細閱讀酒店評論，並在預訂前確認取消政策。

參考文獻

[1] https://www.booking.com/content/about.html

[2] https://www.bookingholdings.com/about/factsheet/

[3] https://ir.bookingholdings.com/overview/default.aspx

[4] https://www.bbb.org/us/mi/grand-rapids/profile/hotel-reservation/bookingcom-usa-inc-part-of-booking-holdings-inc-0372-38133612

[5] https://en.wikipedia.org/wiki/The_Priceline_Group