Voyc

Voyc概述：金融服务领域的对话智能和合规监控专家

Voyc是一家成立于2018年的科技公司，总部位于荷兰海牙 (Wilhelmina van Pruisenweg 35)。它专注于为金融服务行业提供先进的对话智能和合规监控软件，帮助金融机构提升客户体验，同时确保合规运营。Voyc的服务对象涵盖养老金、投资、抵押贷款、保险、信贷和催收等多个金融领域。

公司背景与发展历程

Voyc由Matthew Westaway和Lethabo Motsoaledi两位开普敦大学工程系毕业生于2015年创立。最初，他们创办了一家用户体验机构，帮助公司更好地了解客户。在大量手动分析客户访谈录音的过程中，他们意识到了这一流程的低效性，从而催生了Voyc的第一个版本。 通过Techstars SAP.iO 加速器项目，他们接触到呼叫中心行业，深刻认识到呼叫中心员工虽然重视客户，却常常因为时间和资源限制而无法保证每次互动都达到最佳水平。这一认识促使他们进一步完善Voyc，使其成为今天领先的对话智能和合规监控解决方案。

合规性和许可证

在金融服务领域，合规性至关重要。Voyc深谙此道，其软件能够监控100%的客户互动，最大限度地降低合规风险。Voyc提供详细的报告，这些报告可根据企业的具体需求进行配置，提供可操作的管理信息 (MI) 和关于客户互动和结果的洞察。这使得金融机构能够及时发现并解决潜在的合规问题，确保业务的持续稳定发展。

产品与服务

主要产品：自动化质量保证

Voyc的自动化质量保证功能旨在无缝融入任何质量保证工作流程，帮助质量保证团队将评估速度提高多达10倍。它包括自动化记分卡、脚本遵循情况分析以及添加辅导笔记和轻松分配通话的功能。该产品还包括一个评分面板，质量保证经理可以在其中仔细检查自动评分的通话，并在必要时覆盖评分。

附加服务：合规监控

除了自动化质量保证，Voyc还提供全面的合规监控服务。它监控100%的客户互动，并发送警报以及提供管理信息报告，以确保合规性和一致的客户体验。这对于金融机构应对日益复杂的监管环境至关重要。

定价和优惠

与保险公司不同，Voyc不提供保险保费。它采用基于订阅的模式提供服务，客户只需支付软件订阅费用即可享用Voyc提供的全面功能。目前，官方资料并未提及任何折扣或特别优惠。

客户服务与支持

联系方式和支持响应

Voyc提供快速的支持，对于紧急问题保证在2分钟内响应。此外，它还提供全面、有见地的报告，以增强决策能力并改善客户互动。虽然官方资料未明确说明是否提供全天候和多语言支持，但Voyc致力于为客户提供快速、高效的支持服务。

Voyc的优缺点

优点

• 改进的质量保证：自动化质量保证将评估速度提高多达10倍。
• 全面的报告：详细的报告提供可操作的管理信息 (MI) 和关于客户互动和结果的见解。
• 增强的合规性：监控100%的客户互动，最大限度地降低合规风险。

缺点

• 有限的自定义选项：虽然软件易于使用，但它在自定义方面的灵活性可能对某些用户来说不够。
• 对技术的依赖：像任何软件解决方案一样，它依赖于技术，可能会受到技术问题的影响。

总结

Voyc 是一款专为金融服务公司设计的对话智能和合规监控软件。它提供自动化质量保证、全面报告和增强的合规监控，帮助企业提升客户体验，确保合规运营。Voyc旨在通过确保一致和贴心的客户体验来弥合公司与客户之间的信任差距。

关于Voyc的常见问题解答

要点总结

• Voyc 是一家专注于为金融服务行业提供对话智能和合规监控软件的科技公司。
• 其主要产品包括自动化质量保证和合规监控。
• Voyc 采用订阅模式提供服务，注重软件质量和效率。
• Voyc 提供快速响应的客户支持，并致力于提供详细的报告以帮助客户改进决策。

参考文献

[1] https://www.cbinsights.com/company/voyc

[2] https://voyc.ai/about-us/

[3] https://voyc.ai