Voyc

Tổng quan về Voyc

Voyc là một công ty chuyên cung cấp phần mềm giám sát tuân thủ và trí tuệ hội thoại, tập trung chủ yếu vào lĩnh vực dịch vụ tài chính. Hệ thống của Voyc phân tích các tương tác khách hàng để phát hiện rủi ro tuân thủ, đảm bảo chất lượng dịch vụ và cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất, giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và chu đáo hơn. Voyc được hàng chục công ty dịch vụ tài chính hàng đầu tin tưởng sử dụng, bao gồm các lĩnh vực hưu trí, đầu tư, thế chấp, bảo hiểm, tín dụng và thu hồi nợ.

Tổng quan về Voyc

Được thành lập vào năm 2018 bởi Matthew Westaway và Lethabo Motsoaledi, hai cựu sinh viên ngành Kỹ thuật của Đại học Cape Town (UCT), Voyc ban đầu bắt đầu như một agency UX (User Experience) nhằm mục đích giúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Sau khi gặp phải khó khăn trong việc phải nghe và phân tích thủ công các cuộc phỏng vấn được ghi âm, họ đã tạo ra phiên bản đầu tiên của phần mềm Voyc để tự động phân tích các cuộc hội thoại và làm nổi bật các chủ đề chính. Một bước ngoặt quan trọng là khi tham gia chương trình Techstars SAP.iO Accelerator, Voyc đã được tiếp xúc với thế giới của các trung tâm liên lạc khách hàng, điều này đã thay đổi cách nhìn nhận của họ về dịch vụ khách hàng.

Tuân thủ quy định và giấy phép

Hiện chưa có thông tin cụ thể về các giấy phép và chứng nhận mà Voyc đã đạt được. Tuy nhiên, công ty tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo vệ dữ liệu và đảm bảo tuân thủ các luật về lưu trữ dữ liệu địa phương.

Sản phẩm và dịch vụ của Voyc

Sản phẩm chính

• Trí tuệ hội thoại (Conversation Intelligence): Phân tích các cuộc gọi, email, chat để trích xuất thông tin giá trị, nhận diện xu hướng và cải thiện chất lượng tương tác.
• Giám sát tuân thủ (Compliance Monitoring): Giúp đảm bảo các cuộc gọi tuân thủ các quy định, luật lệ và chính sách nội bộ của doanh nghiệp, giảm thiểu rủi ro pháp lý.

Tính năng chính:

• Đảm bảo chất lượng tự động (Automated Quality Assurance)
• Báo cáo chi tiết
• Tiêu chí chấm điểm tùy chỉnh
• Lưu trữ an toàn tuân thủ luật về lưu trữ dữ liệu địa phương

Dịch vụ bổ sung

• Phân tích dữ liệu
• Thông tin chi tiết về tương tác khách hàng
• Quy trình làm việc tùy chỉnh cho các trường hợp rủi ro cao

Giá cả và chi phí

Cấu trúc giá cả

Thông tin về giá cả không được công khai, nhưng được thiết kế riêng cho các công ty dịch vụ tài chính. Giá cả có thể phụ thuộc vào số lượng người dùng, tính năng sử dụng và các yêu cầu cụ thể của khách hàng.

Giảm giá và ưu đãi đặc biệt

Hiện chưa có thông tin cụ thể về các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt nào.

Hỗ trợ khách hàng

Phương thức liên hệ

• Email
• Trò chuyện trực tiếp (Live Chat)

Voyc cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, với thời gian phản hồi được đảm bảo trong vòng 2 phút đối với các vấn đề cấp bách.

Ưu điểm và nhược điểm của Voyc

Ưu điểm

• Giám sát tuân thủ toàn diện
• Báo cáo chi tiết
• Tiêu chí chấm điểm tùy chỉnh
• Lưu trữ an toàn và tuân thủ luật về lưu trữ dữ liệu địa phương

Nhược điểm

Hiện chưa có thông tin cụ thể về các nhược điểm. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng hiệu quả của phần mềm còn phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu đầu vào và cách thiết lập cấu hình hệ thống.

Kết luận

Voyc là một giải pháp mạnh mẽ cho các công ty dịch vụ tài chính cần giám sát tuân thủ và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Hệ thống tự động hóa các quy trình, cung cấp báo cáo chi tiết và giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro, tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Voyc đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp có khối lượng tương tác khách hàng lớn và cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định.

Câu hỏi thường gặp về Voyc

1. Voyc được thành lập khi nào?
Voyc được thành lập vào năm 2018.

2. Trụ sở chính của Voyc ở đâu?
Thông tin này không được cung cấp công khai.

3. Vòng gọi vốn gần đây nhất của Voyc là gì?
Thông tin về vòng gọi vốn không được công khai đầy đủ.

4. Voyc đã huy động được bao nhiêu vốn?
Thông tin này không được công khai đầy đủ.

5. Các nhà đầu tư của Voyc là ai?
Thông tin về các nhà đầu tư không được công khai đầy đủ.

Danh sách các điểm chính:

• Phần mềm giám sát tuân thủ và trí tuệ hội thoại cho ngành tài chính.
• Phân tích cuộc gọi, email, chat để trích xuất thông tin giá trị, đảm bảo tuân thủ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Được tin tưởng bởi hàng chục công ty dịch vụ tài chính hàng đầu.
• Cung cấp báo cáo chi tiết, tiêu chí chấm điểm tùy chỉnh và lưu trữ an toàn.
• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Tài liệu tham khảo:

• https://www.cbinsights.com/company/voyc
• https://voyc.ai/about-us/
• https://voyc.ai