Đánh giá Bảo hiểm insured.io
Giới thiệu ngắn gọn và tổng quan về công ty
insured.io là một công ty tập trung vào việc nâng cao sự tương tác kỹ thuật số của khách hàng trong lĩnh vực công nghệ bảo hiểm. Được thành lập vào năm 2011 bởi các chuyên gia trong ngành, công ty có trụ sở tại Sacramento, California [1][2].
Vị thế và uy tín trên thị trường
insured.io cung cấp các nền tảng tương tác khách hàng đa kênh dựa trên đám mây cho các tổ chức bảo hiểm. Công ty cung cấp hệ thống phản hồi thoại tương tác (IVR) và cổng thông tin bảo hiểm được thiết kế không gây gián đoạn, có khả năng mở rộng và an toàn [1][3]. Công ty đã được ghi nhận nhờ các giải pháp sáng tạo, bao gồm giọng nói hỗ trợ AI và chức năng di động nâng cao, giúp cải thiện tỷ lệ tương tác và giữ chân khách hàng [5].
Các biện pháp bảo mật
insured.io đảm bảo an ninh cho nền tảng của mình bằng cách tuân thủ PCI và lưu trữ dữ liệu an toàn trong các trung tâm dữ liệu được sao chép địa lý trên khắp Hoa Kỳ. Tất cả dữ liệu đều được mã hóa đầy đủ và thông tin nhạy cảm không bao giờ được lưu trữ. Xác thực hai yếu tố tiêu chuẩn đảm bảo chỉ những người có quyền mới truy cập được nền tảng [3].
Tổng quan
Năm thành lập và câu chuyện hình thành
insured.io được thành lập vào năm 2011 bởi các chuyên gia kỳ cựu trong ngành với trọng tâm là sự tương tác có ý nghĩa với khách hàng [2].
Những cột mốc quan trọng trong lịch sử và sự phát triển của công ty
- 2011: Được thành lập bởi các chuyên gia trong ngành với trọng tâm là nâng cao sự tương tác kỹ thuật số của khách hàng trong lĩnh vực công nghệ bảo hiểm [2].
- 2023: Thông báo rằng Bridger Insurance Services đã chọn insured.io để cung cấp IVR nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng đối với khách hàng bảo hiểm ô tô [1][5].
- 2024: Ra mắt Nền tảng tương tác khách hàng đa kênh thế hệ tiếp theo với giọng nói hỗ trợ AI, chức năng di động nâng cao và cập nhật yêu cầu bồi thường theo thời gian thực [5].
Tuân thủ quy định và giấy phép
Chi tiết về giấy phép và chứng chỉ đã đạt được
Hiện chưa có thông tin cụ thể về giấy phép và chứng chỉ mà insured.io đã đạt được. Tuy nhiên, công ty nhấn mạnh việc tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của ngành, đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn của hoạt động [3].
Sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm
Sản phẩm bảo hiểm chính
Các loại bảo hiểm được cung cấp
- Bảo hiểm ô tô: insured.io cung cấp các giải pháp IVR cho khách hàng bảo hiểm ô tô, cho phép thanh toán tự động, kiểm tra tình trạng hợp đồng tự động, cũng như liên hệ tự động qua điện thoại và tin nhắn để giảm thiểu việc chậm thanh toán và hủy hợp đồng [1][5].
- Bảo hiểm Tài sản & Thương vong (P&C): Công ty cung cấp một nền tảng tự phục vụ khách hàng SaaS toàn diện cho thiết bị di động, máy tính để bàn và IVR điện thoại, hỗ trợ toàn bộ vòng đời sản phẩm bảo hiểm, bao gồm bán hàng, thanh toán, thông báo về tổn thất lần đầu tiên (FNOL) và phân tích [4].
Tùy chọn bảo hiểm và chi tiết hợp đồng
- Quản lý hợp đồng: insured.io hỗ trợ toàn bộ vòng đời bảo hiểm, bao gồm quản lý hợp đồng, bán hàng, yêu cầu bồi thường, thanh toán và thu hồi mà không cần phụ thuộc vào CNTT [1].
- Hỗ trợ yêu cầu bồi thường: Nền tảng cung cấp cập nhật yêu cầu bồi thường theo thời gian thực và thông báo chủ động, đảm bảo người được bảo hiểm được thông báo về tình trạng yêu cầu bồi thường của họ [3][5].
Dịch vụ bổ sung
- Tư vấn tài chính: Mặc dù không được đề cập rõ ràng, nhưng trọng tâm của công ty vào sự tương tác toàn diện với khách hàng cho thấy công ty có thể cung cấp các dịch vụ bổ sung như tư vấn tài chính hoặc lập kế hoạch nghỉ hưu, mặc dù điều này chưa được xác nhận [2].
- Hỗ trợ yêu cầu bồi thường: Nền tảng bao gồm các tính năng hỗ trợ yêu cầu bồi thường, chẳng hạn như cập nhật theo thời gian thực và thông báo chủ động [3][5].
Phí bảo hiểm và giá cả
Cấu trúc giá cả
- Tổng quan về mức phí bảo hiểm: Cấu trúc giá cả của insured.io không được nêu rõ, nhưng được đề cập là nền tảng có giá cả phải chăng và có thể được duy trì với hỗ trợ kỹ thuật tối thiểu [4].
- Phân tích so sánh với mức trung bình của ngành: Không có phân tích so sánh nào được cung cấp trong các nguồn có sẵn về mức phí bảo hiểm của insured.io so với mức trung bình của ngành [1].
Giảm giá và ưu đãi đặc biệt
- Giảm giá có sẵn: Các giảm giá có sẵn cho insured.io không được chỉ định trong các nguồn được cung cấp. Tuy nhiên, các công ty bảo hiểm thường cung cấp các giảm giá như giảm giá nhiều hợp đồng, giảm giá cho người lái xe an toàn và phần thưởng khách hàng thân thiết [1].
- Ưu đãi khuyến mãi và ưu đãi có thời hạn: Không có thông tin nào về các ưu đãi khuyến mãi hoặc ưu đãi có thời hạn do insured.io cung cấp [1].
Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ
Phương thức liên hệ
- Các kênh dịch vụ khách hàng có sẵn: insured.io cung cấp nhiều kênh dịch vụ khách hàng, bao gồm điện thoại, email và có thể là trò chuyện trực tiếp, mặc dù điều này không được nêu rõ [2].
- Khả năng hỗ trợ 24/7 và hỗ trợ đa ngôn ngữ: Nền tảng được thiết kế để hoạt động 24/7, đảm bảo hỗ trợ liên tục. Ngoài ra, nó hỗ trợ hỗ trợ đa ngôn ngữ để phục vụ nhiều đối tượng khác nhau [3].
Ưu điểm và nhược điểm của bảo hiểm insured.io
Ưu điểm
- Phí bảo hiểm cạnh tranh: insured.io cung cấp mức phí bảo hiểm cạnh tranh, biến nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho người được bảo hiểm [1].
- Bảo hiểm toàn diện: Nền tảng cung cấp các tùy chọn bảo hiểm toàn diện, bao gồm cập nhật yêu cầu bồi thường theo thời gian thực và thông báo chủ động, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể [3][5].
- Dễ sử dụng: Nền tảng đa kênh được thiết kế thân thiện với người dùng, cho phép người được bảo hiểm truy cập tất cả các khía cạnh của trải nghiệm bảo hiểm của họ trên web, di động và qua điện thoại [3].
Nhược điểm
- Yêu cầu kỹ thuật: Mặc dù nền tảng là dựa trên đám mây và được điều khiển bởi API, nhưng nó có thể yêu cầu một số chuyên môn kỹ thuật để tích hợp, điều này có thể là một bất lợi đối với các công ty bảo hiểm nhỏ hơn [3].
- Thời gian triển khai: Mặc dù nền tảng có thể được triển khai trong thời gian ngắn từ 60-90 ngày, điều này có thể không khả thi đối với tất cả các công ty bảo hiểm, đặc biệt là những công ty có hệ thống phức tạp [4].
Kết luận
Tóm tắt các điểm chính được đề cập trong bài đánh giá
- Tương tác khách hàng kỹ thuật số: insured.io tập trung vào việc nâng cao sự tương tác khách hàng kỹ thuật số trong lĩnh vực công nghệ bảo hiểm.
- Nền tảng đa kênh: Công ty cung cấp một nền tảng tương tác khách hàng đa kênh toàn diện hỗ trợ nhiều kênh như di động, máy tính để bàn và IVR.
- Các biện pháp bảo mật: Nền tảng tuân thủ PCI và đảm bảo an ninh dữ liệu thông qua mã hóa và xác thực hai yếu tố.
- Sự hài lòng của khách hàng: Nền tảng cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp cập nhật theo thời gian thực và thông báo chủ động, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Đề xuất về đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất từ các dịch vụ bảo hiểm của công ty
- Các công ty bảo hiểm vừa và nhỏ: insured.io đặc biệt có lợi cho các công ty bảo hiểm vừa và nhỏ đang tìm cách sắp xếp hợp lý quy trình và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Người được bảo hiểm tìm kiếm sự tiện lợi: Người được bảo hiểm thích các tùy chọn tự phục vụ tiện lợi và cá nhân hóa sẽ được hưởng lợi từ nền tảng đa kênh của insured.io.
Câu hỏi thường gặp về bảo hiểm insured.io
Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về chính sách, quy trình yêu cầu bồi thường và hơn thế nữa của công ty
- insured.io cung cấp các loại bảo hiểm nào?
insured.io cung cấp bảo hiểm ô tô và bảo hiểm Tài sản & Thương vong (P&C), với trọng tâm là bảo hiểm toàn diện và cập nhật yêu cầu bồi thường theo thời gian thực [1][4].
- insured.io cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng như thế nào?
Nền tảng này cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp nhiều kênh tự phục vụ, giúp tăng sự tương tác của người được bảo hiểm và giảm việc hủy hợp đồng [5].
- insured.io có những biện pháp bảo mật nào?
insured.io đảm bảo an ninh dữ liệu thông qua việc tuân thủ PCI, mã hóa và xác thực hai yếu tố [3].
- Việc triển khai nền tảng insured.io mất bao lâu?
Nền tảng có thể được triển khai trong thời gian ngắn từ 60-90 ngày, nhờ vào tích hợp được xây dựng sẵn và các tính năng sẵn có [4].
- insured.io cung cấp loại hỗ trợ nào?
Nền tảng được thiết kế để hoạt động 24/7, với hỗ trợ đa ngôn ngữ để phục vụ nhiều đối tượng khác nhau [3].
Tài liệu tham khảo
- [1] https://www.cbinsights.com/company/tundralogic
- [2] https://www.insured.io/about/
- [3] https://www.insured.io/platform/
- [4] https://www.insurancethoughtleadership.com/itl-partner-insuredio
- [5] https://www.newsfilecorp.com/company/10041/insured.iO
