Generali Global Assistance

Đánh giá Bảo hiểm Generali Global Assistance

Giới thiệu ngắn gọn và tổng quan về công ty

Tổng quan

Generali Global Assistance (GGA) là một phần của Tập đoàn Generali đa quốc gia, được thành lập vào năm 1831. Công ty có lịch sử lâu đời, bắt đầu từ năm 1963 khi Europ Assistance (EA) được thành lập bởi Pierre Desnos tại Paris [3]. GGA đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển đáng kể, mở rộng phạm vi dịch vụ và củng cố vị thế trên thị trường bảo hiểm toàn cầu.

Những cột mốc quan trọng trong lịch sử và sự phát triển của công ty

• 2008: CSA Travel Protection gia nhập Tập đoàn Europ Assistance, mở rộng dịch vụ bao gồm bảo hiểm tiền đặt cọc cho nhà cho thuê kỳ nghỉ [2].
• 2015: Đội ngũ dịch vụ khách hàng bảo vệ danh tính của Europ Assistance Hoa Kỳ đã giành được giải thưởng Stevie Bạc tại Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế cho Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm [2].
• 2016: GGA ra mắt Iris, một nền tảng bảo vệ danh tính toàn diện với bảng điều khiển trực tuyến đơn giản, dễ sử dụng [2].
• 2019: GGA mua lại Trip Mate, mở rộng sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm du lịch tại Hoa Kỳ [2].

Tuân thủ quy định và giấy phép

Chi tiết về giấy phép và chứng chỉ đã được cấp

GGA đã được Better Business Bureau (BBB) công nhận từ ngày 6 tháng 1 năm 2009. Công ty có xếp hạng 1,11/5 sao dựa trên 369 đánh giá của khách hàng [5]. Việc kinh doanh của GGA có thể yêu cầu giấy phép, bảo lãnh hoặc đăng ký chuyên nghiệp. Nên kiểm tra với cơ quan có thẩm quyền để đảm bảo đáp ứng tất cả các yêu cầu hiện hành [5].

Sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm

Sản phẩm bảo hiểm chính

GGA cung cấp nhiều loại sản phẩm bảo hiểm, tập trung vào hai lĩnh vực chính:

• Bảo hiểm du lịch: GGA cung cấp đầy đủ các sản phẩm bảo hiểm du lịch, bao gồm hủy chuyến, gián đoạn và chậm trễ. Họ cũng cung cấp bảo hiểm cho các trường hợp khẩn cấp về y tế, sơ tán và các rủi ro liên quan đến du lịch khác [4].
• Bảo vệ danh tính: GGA cung cấp dịch vụ bảo vệ danh tính toàn diện thông qua nền tảng Iris, bao gồm giám sát, cảnh báo và hỗ trợ giải quyết các vấn đề trộm cắp danh tính [2].

Tùy chọn bảo hiểm và chi tiết chính sách

Bảo hiểm du lịch: Chính sách có thể được tùy chỉnh để bao gồm nhiều lựa chọn như hủy chuyến, gián đoạn và chậm trễ. Họ cũng cung cấp bảo hiểm "hủy vì bất kỳ lý do gì", cho phép du khách hủy chuyến đi của họ vì bất kỳ lý do nào không được bao gồm trong chính sách [2][4].

Bảo vệ danh tính: Nền tảng Iris cung cấp giám sát 24/7, cảnh báo và hỗ trợ giải quyết các vấn đề trộm cắp danh tính. Nó bao gồm một bảng điều khiển trực tuyến đơn giản, dễ sử dụng để quản lý tất cả các dịch vụ bảo vệ danh tính [2].

Dịch vụ bổ sung

• Hỗ trợ khiếu nại: GGA cung cấp hỗ trợ khiếu nại chuyên dụng để giúp khách hàng điều hướng quy trình khiếu nại. Họ có một đội ngũ chuyên gia có thể hỗ trợ các khiếu nại liên quan đến bảo hiểm du lịch và bảo vệ danh tính [3].
• Dịch vụ khách hàng: GGA cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ, bao gồm các tùy chọn điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp. Họ cũng cung cấp hỗ trợ 24/7 để đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ bất cứ khi nào cần [3].

Phí bảo hiểm và giá cả

Cấu trúc giá cả

Phí bảo hiểm du lịch: Phí bảo hiểm du lịch thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố như điểm đến, thời gian chuyến đi, độ tuổi và loại bảo hiểm. GGA cung cấp công cụ báo giá trực tuyến với bộ định giá mô hình rủi ro tích hợp để đảm bảo giá chính xác dựa trên nhiều yếu tố rủi ro [2].

Phí bảo hiểm bảo vệ danh tính: Chi phí của dịch vụ bảo vệ danh tính thay đổi tùy thuộc vào mức bảo hiểm được chọn. GGA cung cấp các gói khác nhau với các mức giám sát và hỗ trợ khác nhau, cho phép khách hàng chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu của họ [2].

Phân tích so sánh với mức trung bình ngành

Giá bảo hiểm du lịch: Phí bảo hiểm du lịch của GGA cạnh tranh với mức trung bình của ngành. Họ cung cấp nhiều giảm giá và chương trình khuyến mãi để làm cho các chính sách của họ trở nên phải chăng hơn đối với khách hàng [4].

Giá bảo vệ danh tính: Chi phí của dịch vụ bảo vệ danh tính cạnh tranh với các nhà cung cấp khác trên thị trường. Nền tảng Iris của GGA cung cấp một giải pháp toàn diện với mức giá hợp lý [2].

Giảm giá và ưu đãi đặc biệt

Giảm giá bảo hiểm du lịch: GGA cung cấp nhiều giảm giá cho các chính sách bảo hiểm du lịch, bao gồm giảm giá nhiều chính sách, giảm giá lái xe an toàn và phần thưởng khách hàng thân thiết. Những giảm giá này có thể giúp giảm chi phí bảo hiểm cho khách hàng [4].

Giảm giá bảo vệ danh tính: Nền tảng Iris cung cấp giảm giá cho các cam kết dài hạn và các giao dịch gói. Khách hàng cũng có thể nhận được giảm giá cho giới thiệu và chương trình khách hàng thân thiết [2].

Ưu đãi khuyến mãi và ưu đãi có thời hạn: GGA thường xuyên chạy các chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thời hạn cho các chính sách bảo hiểm du lịch. Các chương trình khuyến mãi này có thể bao gồm giảm giá, nâng cấp miễn phí hoặc bảo hiểm bổ sung mà không mất thêm chi phí [4]. Tương tự, nền tảng Iris cũng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi cho dịch vụ bảo vệ danh tính, bao gồm dùng thử miễn phí, giảm giá hoặc các tính năng bổ sung không mất thêm phí [2].

Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ

Phương thức liên hệ

• Hỗ trợ điện thoại: GGA cung cấp hỗ trợ điện thoại 24/7 cho khách hàng. Họ có nhiều số điện thoại sẵn có, bao gồm cả số điện thoại miễn phí (800) 348-9505 [5].
• Hỗ trợ email: Khách hàng có thể liên hệ với GGA qua email để được hỗ trợ. Họ cũng có địa chỉ email chuyên dụng cho khiếu nại và phản hồi [5].
• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp: GGA cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trên trang web của họ, cho phép khách hàng nhận được hỗ trợ ngay lập tức trong giờ làm việc [3].

Khả năng hỗ trợ 24/7 và hỗ trợ đa ngôn ngữ

Hỗ trợ 24/7: GGA cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng 24/7 để đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ bất cứ khi nào họ cần. Điều này bao gồm hỗ trợ đa ngôn ngữ để phục vụ khách hàng đa dạng [3].

Hỗ trợ đa ngôn ngữ: GGA cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp và hơn thế nữa. Điều này giúp cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng quốc tế [3].

Ưu điểm và nhược điểm của bảo hiểm Generali Global Assistance

Ưu điểm

• Bảo hiểm toàn diện: GGA cung cấp các tùy chọn bảo hiểm toàn diện cho cả bảo hiểm du lịch và bảo vệ danh tính. Các chính sách của họ bao gồm nhiều quyền lợi để đảm bảo khách hàng được bảo vệ tốt [2][4].
• Phí bảo hiểm cạnh tranh: Phí bảo hiểm của GGA cạnh tranh với mức trung bình của ngành. Họ cung cấp nhiều giảm giá và chương trình khuyến mãi để làm cho các chính sách của họ trở nên phải chăng hơn đối với khách hàng [4].
• Dịch vụ khách hàng xuất sắc: GGA được biết đến với dịch vụ khách hàng xuất sắc của mình. Họ cung cấp hỗ trợ 24/7 và hỗ trợ đa ngôn ngữ để đảm bảo khách hàng nhận được sự trợ giúp cần thiết [3].

Nhược điểm

• Khiếu nại của khách hàng: GGA đã nhận được một số khiếu nại của khách hàng về việc xử lý khiếu nại và dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, công ty đã nỗ lực để giải quyết những vấn đề này và cải thiện dịch vụ của mình [5].
• Xếp hạng BBB: Xếp hạng BBB của GGA là 1,11/5 sao, cho thấy sự không hài lòng của một số khách hàng. Tuy nhiên, điều này có thể được quy cho nhiều yếu tố, bao gồm cả trải nghiệm và kỳ vọng cá nhân [5].

Kết luận

Tóm tắt các điểm chính được đề cập trong bài đánh giá

Tổng quan về công ty: GGA là một phần của Tập đoàn Generali đa quốc gia và có lịch sử lâu đời bắt đầu từ năm 1963. Công ty đã mở rộng dịch vụ của mình thông qua các vụ mua lại và đổi mới khác nhau [2][3].

Sản phẩm bảo hiểm: GGA cung cấp các dịch vụ bảo hiểm du lịch và bảo vệ danh tính toàn diện. Chính sách của họ bao gồm nhiều tùy chọn bảo hiểm và dịch vụ bổ sung như hỗ trợ khiếu nại [2][4].

Dịch vụ khách hàng: GGA cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời với hỗ trợ 24/7 và hỗ trợ đa ngôn ngữ. Họ cung cấp nhiều phương thức liên hệ, bao gồm điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp [3].

Đề xuất về đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất từ các sản phẩm bảo hiểm của công ty

• Du khách: Bảo hiểm du lịch của GGA là lý tưởng cho những du khách cần bảo hiểm toàn diện cho việc hủy chuyến, gián đoạn và chậm trễ. Phí bảo hiểm cạnh tranh và nhiều giảm giá của công ty làm cho nó trở thành một lựa chọn tốt cho nhiều du khách [4].
• Cá nhân có nguy cơ bị đánh cắp danh tính: Nền tảng Iris của GGA có lợi cho những cá nhân có nguy cơ bị đánh cắp danh tính. Các dịch vụ bảo vệ danh tính toàn diện do GGA cung cấp có thể giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc đánh cắp danh tính [2].

Câu hỏi thường gặp về bảo hiểm Generali Global Assistance

Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về chính sách, quy trình khiếu nại và hơn thế nữa của công ty

1. Generali Global Assistance cung cấp những loại bảo hiểm nào?
   GGA cung cấp dịch vụ bảo hiểm du lịch và bảo vệ danh tính [2][4].
2. Làm thế nào để tôi gửi khiếu nại đến Generali Global Assistance?
   Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua trang web của GGA hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ dịch vụ khách hàng của họ [3].
3. Những lợi ích chính của việc sử dụng nền tảng Iris của Generali Global Assistance là gì?
   Nền tảng Iris cung cấp bảo vệ trộm cắp danh tính toàn diện với giám sát 24/7, cảnh báo và hỗ trợ giải quyết các vấn đề trộm cắp danh tính [2].

Tài liệu tham khảo

• [1] https://us.generaliglobalassistance.com/who-we-are/
• [2] https://us.generaliglobalassistance.com/who-we-are/our-history/
• [3] https://us.generaliglobalassistance.com
• [4] https://www.generalitravelinsurance.com/faqs/b2c/who-is-generali.html
• [5] https://www.bbb.org/us/ca/san-diego/profile/travel-insurance/generali-global-assistance-1126-9000079