Đánh giá Bảo hiểm Quản lý Yêu cầu của Mỹ
Giới thiệu và Tổng quan về Công ty
American Claims Management Inc. (ACM) là một nhà quản lý yêu cầu bên thứ ba chuyên về quản lý yêu cầu bảo hiểm. Công ty có trụ sở chính tại Carlsbad, California và đã hoạt động trong 28 năm, tập trung vào việc cung cấp các giải pháp yêu cầu sáng tạo bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến như AI và học máy [1][4].
Điểm nổi bật về Vị thế và Uy tín của Công ty trên Thị trường
- Đánh giá của khách hàng: ACM có uy tín lẫn lộn với xếp hạng đánh giá trung bình của khách hàng là 1 sao trên 5 sao, dựa trên 17 đánh giá của khách hàng. Nhiều khách hàng đã báo cáo các vấn đề về liên lạc và trì hoãn trong quá trình yêu cầu [1].
- Khiếu nại: Công ty đã nhận được 77 khiếu nại trong ba năm qua, với 17 khiếu nại được giải quyết trong 12 tháng qua. Các vấn đề phổ biến bao gồm giao tiếp kém, trì hoãn và không phản hồi [1].
Tổng quan
Năm thành lập và Câu chuyện nền tảng
- Năm thành lập: 1996
- Câu chuyện nền tảng: ACM được thành lập vào ngày 4 tháng 6 năm 1996 và được kết hợp vào ngày 4 tháng 11 năm 1998. Công ty đã phát triển thành một doanh nghiệp đa địa điểm, tập trung vào các yêu cầu về tài sản và trách nhiệm, cũng như các yêu cầu về bồi thường lao động [1][2].
Các mốc quan trọng trong lịch sử và sự phát triển của Công ty
- Thông báo: Vào tháng 11 năm 2023, ACM đã thông báo về những thay đổi thú vị nhằm nâng cao dịch vụ quản lý yêu cầu của họ [4].
- Tiến bộ công nghệ: ACM đã tích hợp AI và học máy vào quy trình giải quyết yêu cầu của họ để hợp lý hóa quy trình và đạt được kết quả thuận lợi hơn cho khách hàng [4].
Tuân thủ pháp lý và Giấy phép
ACM hoạt động trong một ngành có thể yêu cầu cấp phép chuyên nghiệp, bảo lãnh hoặc đăng ký. Tuy nhiên, thông tin chi tiết cụ thể về giấy phép và chứng chỉ mà công ty nhận được không được cung cấp trong các nguồn có sẵn [1].
Sản phẩm và Dịch vụ Bảo hiểm
Sản phẩm bảo hiểm chính
- Các loại bảo hiểm được cung cấp: ACM xử lý tất cả các loại chính của các khoản lỗ tài sản thương mại và dân cư, bao gồm các yêu cầu thiệt hại do con người gây ra được bảo hiểm theo các chính sách tội phạm. Họ cũng cung cấp dịch vụ yêu cầu cho hàng tồn kho hoặc thiết bị đang vận chuyển được bảo hiểm theo các chính sách hàng hải nội địa [3].
- Các tùy chọn bảo hiểm và thông tin chi tiết về chính sách: ACM sử dụng một cách tiếp cận phối hợp để xử lý các loại thiệt hại tài sản khác nhau, cho dù do thiên tai như động đất hay các sự cố do con người gây ra. Họ cung cấp thông tin liên lạc kịp thời và giữ các chuyên gia và cố vấn để giải quyết mỗi yêu cầu [3].
Dịch vụ bổ sung
- Hỗ trợ yêu cầu: ACM sử dụng một nhóm chuyên gia điều tra chuyên nghiệp thông qua công ty con Investigation Solutions, Inc. (ISI) để xử lý tất cả các cuộc điều tra, các đơn khiếu nại gian lận nghi ngờ và báo cáo quy định [4].
- Xử lý yêu cầu: ACM sử dụng nền tảng yêu cầu tiên tiến được thiết kế riêng cho nhu cầu cụ thể của khách hàng. Họ cung cấp báo cáo yêu cầu trực tuyến 24/7 và đảm bảo rằng đại diện sẽ gọi lại cho khách hàng vào ngày làm việc tiếp theo [4].
Phí bảo hiểm và Giá cả
Cấu trúc giá cả
- Tổng quan về phí bảo hiểm: Thông tin chi tiết cụ thể về phí bảo hiểm cho các loại bảo hiểm khác nhau không được cung cấp trong các nguồn có sẵn. Tuy nhiên, ACM nhấn mạnh sự minh bạch về giá cả và nhắm đến các mối quan hệ lâu dài, đôi bên cùng có lợi với khách hàng [4].
- Phân tích so sánh với mức trung bình của ngành: Không có phân tích so sánh với mức trung bình của ngành có sẵn trong các nguồn được cung cấp.
Giảm giá và ưu đãi đặc biệt
- Giảm giá có sẵn: Thông tin chi tiết cụ thể về các giảm giá có sẵn như giảm giá đa chính sách, giảm giá lái xe an toàn hoặc phần thưởng khách hàng trung thành không được cung cấp trong các nguồn có sẵn.
- Giao dịch khuyến mãi và ưu đãi có thời hạn: Không có giao dịch khuyến mãi hoặc ưu đãi có thời hạn nào được đề cập trong các nguồn có sẵn.
Dịch vụ Khách hàng và Hỗ trợ
Phương thức liên lạc
- Các kênh dịch vụ khách hàng có sẵn: ACM cung cấp nhiều phương thức liên lạc bao gồm điện thoại, email và fax. Bộ phận yêu cầu về tài sản và trách nhiệm có thể được liên lạc tại P.O. Box 9060, Carlsbad, CA 92018-9060, với số điện thoại miễn phí là 800.453.8610 [2][3].
- Khả năng hỗ trợ 24/7 và hỗ trợ đa ngôn ngữ: Mặc dù ACM không đề cập rõ ràng đến hỗ trợ 24/7, nhưng họ cung cấp hệ thống báo cáo yêu cầu trực tuyến 24/7. Hỗ trợ đa ngôn ngữ không được đề cập cụ thể trong các nguồn có sẵn.
Ưu điểm và Nhược điểm của Bảo hiểm Quản lý Yêu cầu của Mỹ
Ưu điểm
- Lợi thế: Một trong những lợi thế của việc lựa chọn ACM là việc sử dụng công nghệ tiên tiến để hợp lý hóa giải quyết yêu cầu. Cách tiếp cận này nhằm mục đích đạt được kết quả nhanh hơn và thuận lợi hơn cho khách hàng [4].
- Bảo hiểm toàn diện: ACM cung cấp bảo hiểm toàn diện cho nhiều loại thiệt hại tài sản, bao gồm thiên tai và các sự cố do con người gây ra [3].
Nhược điểm
- Giao tiếp kém: Nhiều khách hàng đã báo cáo các vấn đề về giao tiếp kém và trì hoãn trong quá trình yêu cầu, điều này có thể dẫn đến sự thất vọng và lo lắng [1].
- Không phản hồi: Một số khách hàng đã gặp phải sự không phản hồi từ công ty, đặc biệt là khi cố gắng liên lạc với giám sát viên hoặc điều tra viên [1].
Kết luận
Tóm tắt các điểm chính được đề cập trong bài đánh giá
ACM là một nhà quản lý yêu cầu bên thứ ba với trọng tâm vào các giải pháp yêu cầu sáng tạo. Mặc dù họ có uy tín lẫn lộn với một số khách hàng báo cáo về giao tiếp kém và trì hoãn, nhưng họ cũng cung cấp bảo hiểm toàn diện và sử dụng công nghệ tiên tiến để hợp lý hóa giải quyết yêu cầu.
Khuyến nghị về đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất từ các dịch vụ bảo hiểm của Công ty
ACM có thể có lợi cho các khách hàng coi trọng bảo hiểm toàn diện và sẵn sàng làm việc với một công ty đang tích cực kết hợp công nghệ tiên tiến vào quy trình yêu cầu của họ. Tuy nhiên, khách hàng nên lưu ý về các vấn đề tiềm ẩn về giao tiếp và trì hoãn.
Câu hỏi thường gặp về Bảo hiểm Quản lý Yêu cầu của Mỹ
Câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về chính sách, quy trình yêu cầu của Công ty và nhiều hơn nữa
- Làm cách nào để tôi nộp yêu cầu?
- Khách hàng có thể nộp yêu cầu thông qua hệ thống báo cáo yêu cầu trực tuyến 24/7 của ACM hoặc bằng cách liên lạc với bộ phận yêu cầu được chỉ định của họ [2][4].
- ACM xử lý loại bảo hiểm nào?
- ACM xử lý tất cả các loại chính của các khoản lỗ tài sản thương mại và dân cư, bao gồm các yêu cầu thiệt hại do con người gây ra được bảo hiểm theo các chính sách tội phạm [3].
- ACM sử dụng công nghệ như thế nào trong quy trình yêu cầu của họ?
- ACM sử dụng AI và học máy để hợp lý hóa giải quyết yêu cầu, đảm bảo kết quả nhanh hơn và thuận lợi hơn cho khách hàng [4].
- Điều gì xảy ra nếu tôi có khiếu nại về yêu cầu của mình?
- Khách hàng có thể nộp khiếu nại với Cục Kinh doanh tốt hơn (BBB) hoặc liên lạc trực tiếp với ACM để giải quyết mối quan tâm của họ [1].
Tài liệu tham khảo
