ภาพรวมของ Voyc
Voyc คือบริษัทซอฟต์แวร์ชั้นนำที่เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์บทสนทนา (Conversation Intelligence) และการตรวจสอบความสอดคล้อง (Compliance Monitoring) โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในภาคบริการทางการเงิน Voyc ไม่ได้เป็นบริษัทประกันภัยแบบดั้งเดิม แต่ให้บริการซอฟต์แวร์ที่ช่วยวิเคราะห์การติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารนั้นเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับกฎระเบียบ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ปีที่ก่อตั้งและประวัติความเป็นมา
Voyc ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 โดย Matthew Westaway และ Lethabo Motsoaledi บัณฑิตวิศวกรรมศาสตร์จากมหาวิทยาลัย Cape Town (UCT) เริ่มแรก Voyc เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านประสบการณ์ผู้ใช้ (User Experience) ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น แต่พวกเขาพบปัญหาในการฟังและวิเคราะห์การสัมภาษณ์ที่บันทึกไว้ด้วยตนเอง จึงนำไปสู่การสร้าง Voyc เวอร์ชันแรกสำหรับการวิเคราะห์บทสนทนาอัตโนมัติ
จุดเปลี่ยนสำคัญเกิดขึ้นเมื่อ Voyc เข้าร่วม Techstars SAP.iO accelerator ในเบอร์ลิน ทำให้พวกเขาได้เข้าใจถึงโลกของศูนย์ติดต่อลูกค้า (Contact Center) และตระหนักว่าเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อลูกค้าใส่ใจลูกค้า แต่ขาดเวลาและความสามารถในการจัดการปฏิสัมพันธ์ทุกครั้งอย่างสม่ำเสมอ Voyc ตั้งเป้าหมายที่จะตรวจสอบการโทรของลูกค้าปลายทาง 200 ล้านราย และทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขารู้สึกได้รับการดูแลอย่างดีทุกครั้งที่ติดต่อกับบริษัทที่ใช้ Voyc
การปฏิบัติตามกฎระเบียบและใบอนุญาต
Voyc เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์การวิเคราะห์บทสนทนาและการตรวจสอบความสอดคล้องภายในภาคบริการทางการเงิน แพลตฟอร์มของ Voyc วิเคราะห์การติดต่อสื่อสารของลูกค้าเพื่อตรวจสอบความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การประกันคุณภาพ และข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความสม่ำเสมอและได้รับการดูแลอย่างดี
Voyc ปฏิบัติตามข้อบังคับด้านการคุ้มครองข้อมูลอย่างเคร่งครัดและมั่นใจว่าเป็นไปตามกฎหมายการอยู่อาศัยของข้อมูลในท้องถิ่น ทำให้เป็นโซลูชันการโฮสติ้งที่ปลอดภัยสำหรับบริษัทบริการทางการเงิน
ผลิตภัณฑ์และบริการประกันภัย
ผลิตภัณฑ์ประกันภัยหลัก
ต้องทำความเข้าใจว่า Voyc ไม่ได้เสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยแบบดั้งเดิม แต่เป็นซอฟต์แวร์การวิเคราะห์บทสนทนาและการตรวจสอบความสอดคล้องที่ออกแบบมาสำหรับบริษัทบริการทางการเงิน รวมถึงธุรกิจด้านบำนาญ การลงทุน สินเชื่อบ้าน การคุ้มครอง สินเชื่อ และการทวงหนี้
แพลตฟอร์มนี้วิเคราะห์การติดต่อสื่อสารของลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและการดำเนินการต่างๆ ที่มุ่งเน้นการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ รวมถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การวิเคราะห์ การรายงาน และการประกันคุณภาพ ช่วยให้บริษัทที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลลดความเสี่ยงของการฝ่าฝืนข้อกำหนดในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าทั้งหมด 100%
บริการเพิ่มเติม
จุดเน้นหลักของ Voyc คือการวิเคราะห์บทสนทนาและการตรวจสอบความสอดคล้อง Voyc ไม่ได้ให้บริการเพิ่มเติม เช่น การให้คำปรึกษาทางการเงินหรือการวางแผนการเกษียณ อย่างไรก็ตาม Voyc ให้รายงานโดยละเอียดที่สามารถกำหนดค่าให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจ ให้ข้อมูลการจัดการ (MI) ที่สามารถนำไปใช้ได้จริงและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการติดต่อสื่อสารและผลลัพธ์ของลูกค้า
เบี้ยประกันภัยและราคา
โครงสร้างราคา
Voyc ไม่ได้เรียกเก็บเบี้ยประกันภัยสำหรับบริการของตน แต่ใช้แบบจำลองการสมัครสมาชิก โดยรายละเอียดราคาไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะ บริษัทมุ่งเน้นการให้บริการโซลูชันที่แข็งแกร่งสำหรับบริษัทบริการทางการเงินมากกว่าเบี้ยประกันภัยแบบดั้งเดิม
เนื่องจาก Voyc ดำเนินงานในกลุ่มตลาดที่แตกต่างจากบริษัทประกันภัยแบบดั้งเดิม จึงไม่มีการวิเคราะห์เปรียบเทียบ อย่างไรก็ตาม โครงสร้างราคาของ Voyc ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของบริษัทบริการทางการเงิน เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพด้านต้นทุนสำหรับการตรวจสอบความสอดคล้องและการประกันคุณภาพ
ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ
ไม่มีส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับบริการของ Voyc บริษัทมุ่งเน้นการให้บริการโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับบริษัทบริการทางการเงินมากกว่าการเสนอข้อเสนอส่งเสริมการขายหรือข้อเสนอระยะเวลาจำกัด
บริการลูกค้าและการสนับสนุน
วิธีการติดต่อ
Voyc ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมลและโทรศัพท์ บริษัทให้ความสำคัญกับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วโดยรับประกันเวลาตอบสนอง 2 นาทีสำหรับปัญหาเร่งด่วน
Voyc มีบริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที อย่างไรก็ตาม รายละเอียดเกี่ยวกับการสนับสนุนหลายภาษาไม่ได้ระบุไว้ในข้อมูลที่ให้มา
ข้อดีและข้อเสียของ Voyc
ข้อดี
ข้อดีของการใช้ Voyc ได้แก่:
- การคุ้มครองที่ครอบคลุมสำหรับการติดต่อสื่อสารของลูกค้า
- การรายงานโดยละเอียดที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจและปรับปรุงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
- การผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดายและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
- ความปลอดภัยระดับธนาคารและการปฏิบัติตามกฎหมายการอยู่อาศัยของข้อมูลในท้องถิ่น
- ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทบริการทางการเงินชั้นนำหลายแห่ง
ข้อเสีย
ข้อเสียของการใช้ Voyc ได้แก่:
- ข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียดราคาจำกัด
- ไม่มีผลิตภัณฑ์ประกันภัยแบบดั้งเดิม
- ไม่มีข้อเสนอส่งเสริมการขายหรือข้อเสนอระยะเวลาจำกัด
- เวลาตอบสนองการสนับสนุนอาจแตกต่างกันออกไป แม้ว่าจะมีการรับประกันเวลาตอบสนอง 2 นาทีสำหรับปัญหาเร่งด่วน
สรุป
Voyc เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์การวิเคราะห์บทสนทนาและการตรวจสอบความสอดคล้องสำหรับบริษัทบริการทางการเงิน ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 และเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว บริษัทได้รับความไว้วางใจจากบริษัทบริการทางการเงินชั้นนำและให้รายงานโดยละเอียด การผสานรวมที่ง่ายดาย และความปลอดภัยระดับธนาคาร
บริษัทบริการทางการเงิน รวมถึงธุรกิจด้านบำนาญ การลงทุน สินเชื่อบ้าน การคุ้มครอง สินเชื่อ และการทวงหนี้ จะได้รับประโยชน์มากที่สุดจากบริการของ Voyc โซลูชันของบริษัทช่วยให้บริษัทเหล่านี้ลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ปรับปรุงการประกันคุณภาพ และเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Voyc
ถาม: Voyc ก่อตั้งขึ้นเมื่อใด?
ตอบ: Voyc ก่อตั้งขึ้นในปี 2018
ถาม: สำนักงานใหญ่ของ Voyc อยู่ที่ไหน?
ตอบ: สำนักงานใหญ่ของ Voyc อยู่ที่ Wilhelmina van Pruisenweg 35, Den Haag, Netherlands
ถาม: รอบการระดมทุนล่าสุดของ Voyc คืออะไร?
ตอบ: รอบการระดมทุนล่าสุดของ Voyc คือ Incubator/Accelerator - III
ถาม: Voyc ระดมทุนได้เท่าไหร่?
ตอบ: Voyc ระดมทุนได้ทั้งหมด 120,000 ดอลลาร์สหรัฐ
ถาม: ใครคือผู้ลงทุนของ Voyc?
ตอบ: ผู้ลงทุนของ Voyc ได้แก่ Techleap Rise Programme, Google for Startups Campus, Google for Startups Accelerator: Africa และ SAP.iO Foundry
สรุป要点
- Voyc เป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์บทสนทนาและตรวจสอบความสอดคล้องสำหรับธุรกิจการเงิน
- เน้นการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- ไม่ใช่บริษัทประกันภัยแบบดั้งเดิม
- มีบริการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/7
- มีราคาแบบสมัครสมาชิก แต่ไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดราคาต่อสาธารณะ
อ้างอิง
[1] https://www.cbinsights.com/company/voyc
[2] https://voyc.ai/about-us/
[3] https://voyc.ai
[4] https://www.ourcrowd.com/startup/voyc
[5] https://app.dealroom.co/companies/voyc_ai
