Voyc

Gambaran Keseluruhan Voyc

Voyc bukan sebuah syarikat insurans, tetapi penyedia perisian pemantauan pematuhan dan kecerdasan perbualan. Ia direka untuk membantu firma perkhidmatan kewangan di Malaysia dan di seluruh dunia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan pematuhan peraturan. Artikel ini akan memberikan gambaran menyeluruh tentang Voyc, termasuk sejarahnya, produk dan perkhidmatan, serta faedah dan kelemahannya.

Sejarah dan Latar Belakang Voyc

Voyc diasaskan pada tahun 2018 oleh Matthew Westaway dan Lethabo Motsoaledi, yang merupakan graduan Kejuruteraan UCT. Syarikat ini bermula sebagai agensi Pengalaman Pengguna untuk membantu syarikat memahami pelanggan mereka dengan lebih baik. Namun, ia telah berkembang menjadi penyelesaian untuk menganalisis perbualan secara automatik dan menyerlahkan tema utama. Mereka mencipta versi awal Voyc untuk kegunaan mereka sendiri selepas menghadapi kesukaran menganalisis temu bual rakaman secara manual. Selepas menyertai program pecutan Techstars SAP.iO di Berlin, mereka menyedari potensi teknologi mereka untuk memberikan pusat panggilan keupayaan untuk memantau 100% panggilan mereka.

Pematuhan Peraturan dan Lesen

Voyc membantu firma yang dikawal selia mengurangkan risiko pelanggaran pematuhan dalam 100% interaksi pelanggan, dari pusat panggilan yang besar hingga pasukan kecil yang berurusan dengan pelanggan. Ia menyediakan laporan terperinci yang boleh dikonfigurasikan mengikut keperluan perniagaan, memberikan maklumat pengurusan (MI) dan pandangan yang boleh diambil tindakan mengenai interaksi dan hasil pelanggan. Walaupun maklumat khusus tentang lesen dan pensijilan tidak dinyatakan secara langsung, komitmen Voyc terhadap pematuhan peraturan dan penyediaan data yang kukuh untuk bukti kepada pengawal selia adalah jelas.

Produk dan Perkhidmatan Kecerdasan Perbualan & Pemantauan Pematuhan

Voyc menawarkan platform yang menganalisis interaksi pelanggan untuk risiko pematuhan, jaminan kualiti, dan pandangan prestasi untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mesra. Platform ini termasuk jaminan kualiti automatik, yang membantu pasukan QA meningkatkan kelajuan penilaian sehingga sepuluh kali ganda dengan membina kad skor automatik dan menyediakan pandangan tentang pematuhan skrip.

Selain itu, Voyc menyediakan data yang kukuh sebagai bukti kepada pengawal selia, memastikan semua interaksi pelanggan dipantau dan mematuhi keperluan peraturan. Alur kerja Voyc yang berkuasa membolehkan pengenalpastian kes berisiko tinggi dengan cepat dan tindakan pantas untuk mengatasinya.

Perkhidmatan Sokongan Pelanggan

Voyc memberikan sokongan pantas dengan masa respons terjamin 2 minit untuk isu mendesak. Syarikat ini juga menawarkan pelaporan terperinci dan integrasi mudah dengan sistem sedia ada, menjadikannya mesra pengguna untuk penggunaan cepat. Walaupun butiran khusus tentang sokongan 24/7 dan bantuan pelbagai bahasa tidak disediakan, syarikat itu menekankan komitmennya terhadap sokongan pantas dan pelaporan komprehensif.

Kelebihan dan Kekurangan Voyc

Kelebihan:

• Liputan komprehensif interaksi pelanggan untuk risiko pematuhan dan jaminan kualiti.
• Integrasi mudah dengan sistem sedia ada dan antara muka mesra pengguna.
• Pelaporan terperinci dan maklumat pengurusan yang boleh diambil tindakan.
• Data yang kukuh sebagai bukti kepada pengawal selia, memastikan pematuhan.

Kekurangan:

Maklumat terhad tersedia mengenai kelemahan khusus atau kawasan untuk penambahbaikan. Ini mungkin disebabkan oleh pembangunan yang berterusan dan penambahbaikan platform.

Kesimpulan

Voyc pakar dalam perisian pemantauan pematuhan dan kecerdasan perbualan, bertujuan untuk memantau 200 juta pelanggan akhir. Ia menyediakan jaminan kualiti automatik dan pelaporan terperinci, memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mesra. Tawaran Voyc amat sesuai untuk firma perkhidmatan kewangan, termasuk dalam bidang pencen, pelaburan, gadai janji, perlindungan, kredit, dan pengutipan hutang.

Soalan Lazim (FAQ) tentang Voyc

Berikut adalah beberapa soalan lazim mengenai Voyc dan jawapannya:

Rujukan

[1] https://www.cbinsights.com/company/voyc

[2] https://voyc.ai/about-us/

[3] https://voyc.ai

[4] https://www.ourcrowd.com/startup/voyc