Ulasan Aviva Insurance
Pengenalan Singkat dan Gambaran Keseluruhan Syarikat
Aviva plc ialah syarikat insurans multinasional British yang beribu pejabat di London, England. Ia mempunyai kira-kira 19 juta pelanggan di pasaran terasnya di United Kingdom, Ireland, dan Kanada. Aviva ialah penanggung insurans umum terbesar di UK dan penyedia hayat dan pencen utama. Syarikat ini ditubuhkan pada Mei 2000 melalui penggabungan Norwich Union dan CGU, dan ia mengguna pakai nama Aviva pada April 2002.
Sorotan Utama Posisi Pasaran dan Reputasi Syarikat
- Posisi Pasaran: Aviva ialah satu-satunya penanggung insurans UK yang boleh menguruskan keperluan insurans, kekayaan, dan persaraan pelanggan sepenuhnya, yang menyumbang kepada pertumbuhan dan kejayaannya.
- Reputasi: Aviva mempunyai reputasi yang kuat untuk komitmennya kepada perkhidmatan pelanggan dan usaha-usahanya dalam menangani perubahan iklim. Syarikat ini mensasarkan untuk mencapai sifar bersih karbon menjelang 2040 dan telah terlibat dalam pelbagai inisiatif untuk mempromosikan amalan lestari.
Gambaran Keseluruhan
Tahun Penubuhan dan Kisah Latar Belakang
Tahun Penubuhan: Aviva boleh mengesan sejarahnya kembali kepada penubuhan Hand in Hand Fire & Life Insurance Society di London pada tahun 1696.
Tonggak Utama dalam Sejarah dan Pertumbuhan Syarikat
- 1696: Hand in Hand Fire & Life Insurance Society ditubuhkan.
- 1848: Aviva menyediakan insurans kemalangan peribadi pertama di UK.
- 1881: Aviva menerajui jalan dalam keselamatan kebakaran.
- 2000: Syarikat ini ditubuhkan melalui penggabungan Norwich Union dan CGU, menjadi CGNU plc.
- 2002: Syarikat ini mengguna pakai nama Aviva dan secara berperingkat menghapuskan jenama Norwich Union di UK.
- 2006: Aviva memperoleh AmerUs Group di Amerika Syarikat, secara signifikan meningkatkan kehadirannya di pasaran AS.
Pematuhan Peraturan dan Lesen
Maklumat Mengenai Lesen dan Sijil yang Diperoleh
Aviva beroperasi di bawah pelbagai rangka kerja pengawalseliaan, termasuk yang ada di UK, Ireland, dan Kanada. Syarikat ini disenaraikan di Bursa Saham London dan merupakan komponen Indeks FTSE 100. Aviva juga mematuhi peraturan Solvency II, yang memastikan syarikat mengekalkan kedudukan modal yang kukuh dan tangguh.
Produk dan Perkhidmatan Insurans
Produk Insurans Utama
Jenis Insurans yang Ditawarkan (misalnya, hayat, kesihatan, auto, harta benda)
- Insurans Hayat: Aviva menawarkan pelbagai produk insurans hayat, termasuk insurans hayat jangka pendek, hayat seumur hidup, dan polisi endowmen.
- Insurans Kesihatan: Aviva menyediakan pelan insurans kesihatan yang meliputi perbelanjaan perubatan, termasuk rawatan hospital dan rawatan pesakit luar.
- Insurans Umum: Ini termasuk polisi insurans auto, rumah, dan komersial.
- Produk Persaraan: Aviva menawarkan pelan pencen dan anuiti untuk membantu pelanggan merancang persaraan mereka.
Pilihan Liputan dan Maklumat Polisi
- Pilihan Liputan: Aviva menawarkan pelbagai pilihan liputan, termasuk polisi tunggal dan bersama untuk insurans hayat, dan pelbagai pilihan potongan dan bersama bayar untuk insurans kesihatan.
- Maklumat Polisi: Polisi boleh disesuaikan untuk memenuhi keperluan individu, dengan pilihan tambahan seperti liputan penyakit kritikal atau perlindungan pendapatan.
Perkhidmatan Tambahan
Perkhidmatan Lain yang Disediakan (misalnya, nasihat kewangan, perancangan persaraan, bantuan tuntutan)
- Nasihat Kewangan: Aviva menyediakan perkhidmatan nasihat kewangan untuk membantu pelanggan menguruskan kekayaan mereka dan merancang masa depan.
- Perancangan Persaraan: Syarikat ini menawarkan alat dan perkhidmatan perancangan persaraan untuk membantu pelanggan mencapai matlamat persaraan mereka.
- Bantuan Tuntutan: Aviva mempunyai perkhidmatan bantuan tuntutan khusus untuk membantu pelanggan menavigasi proses tuntutan dengan lancar.
Premium dan Penentuan Harga
Struktur Penentuan Harga
Gambaran Keseluruhan Kadar Premium untuk Berbagai Jenis Insurans
Kadar premium Aviva berbeza-beza berdasarkan jenis insurans dan profil risiko individu. Syarikat ini menawarkan premium yang kompetitif, terutamanya untuk pemegang polisi berbilang dan pemandu yang selamat.
Analisis Perbandingan dengan Purata Industri
Kadar premium Aviva umumnya kompetitif dengan purata industri. Walau bagaimanapun, kadar tertentu boleh berbeza-beza bergantung pada produk dan keadaan individu. Sebagai contoh, perniagaan Insurans Umum Aviva di UK dan Ireland telah menyaksikan pertumbuhan premium dua digit, dengan nisbah operasi gabungan (COR) tanpa potongan 95.4%.
Diskaun dan Tawaran Khas
Diskaun yang Tersedia (misalnya, berbilang polisi, pemandu selamat, ganjaran kesetiaan)
- Diskaun Berbilang Polisi: Aviva menawarkan diskaun untuk pelanggan yang memegang pelbagai polisi dengan syarikat itu.
- Diskaun Pemandu Selamat: Pemandu selamat boleh mendapat manfaat daripada premium yang lebih rendah.
- Ganjaran Kesetiaan: Aviva memberi ganjaran kepada pelanggan setia dengan diskaun dan manfaat lain.
Tawaran Promosi dan Tawaran Terhad Masa
Aviva kadang-kadang menjalankan tawaran promosi dan tawaran terhad masa untuk menarik pelanggan baharu atau mengekalkan pelanggan sedia ada. Sebagai contoh, syarikat itu telah melancarkan rangkaian QuoteMeHappy Essentials di UK, menyediakan pilihan insurans yang berpatutan.
Perkhidmatan Pelanggan dan Sokongan
Kaedah Hubungan
Saluran Perkhidmatan Pelanggan yang Tersedia (misalnya, telefon, e-mel, sembang langsung)
- Telefon: Aviva menyediakan talian telefon perkhidmatan pelanggan khusus untuk pertanyaan dan tuntutan.
- E-mel: Pelanggan boleh menghubungi Aviva melalui e-mel untuk pertanyaan umum atau untuk meminta maklumat.
- Sembang Langsung: Syarikat ini menawarkan sokongan sembang langsung di laman webnya untuk bantuan segera.
Ketersediaan Sokongan 24/7 dan Bantuan Pelbagai Bahasa
Aviva menawarkan sokongan 24/7 untuk memastikan pelanggan boleh mendapatkan bantuan bila-bila masa mereka memerlukannya. Syarikat itu juga menyediakan bantuan pelbagai bahasa untuk memenuhi keperluan pelanggan yang pelbagai.
Kelebihan dan Kekurangan Aviva Insurance
Kelebihan
Kelebihan Memilih Syarikat Insurans Ini (misalnya, premium kompetitif, liputan komprehensif)
- Liputan Komprehensif: Aviva menawarkan pelbagai produk insurans dengan pilihan liputan komprehensif.
- Premium Kompetitif: Syarikat ini menyediakan kadar premium yang kompetitif, terutamanya untuk pemegang polisi berbilang dan pemandu yang selamat.
- Prestasi Kewangan yang Kukuh: Aviva telah secara konsisten menyampaikan prestasi kewangan yang kukuh, termasuk pertumbuhan keuntungan operasi dan penghantaran tunai dua digit.
Kekurangan
Kekurangan Berpotensi atau Bidang untuk Penambahbaikan
- Polisi yang Kompleks: Sesetengah pelanggan mungkin mendapati polisi Aviva kompleks, terutamanya bagi mereka yang baru dalam insurans.
- Masalah Perkhidmatan Pelanggan: Seperti mana-mana organisasi besar, Aviva mungkin mengalami masalah perkhidmatan pelanggan sekali-sekala, seperti masa menunggu yang lama atau wakil yang tidak responsif.
Kesimpulan
Ringkasan Titik Utama yang Dilindungi dalam Ulasan
Aviva ialah syarikat insurans yang mantap dan bereputasi baik dengan sejarah panjang yang bermula sejak tahun 1696. Ia menawarkan pelbagai produk dan perkhidmatan insurans, termasuk hayat, kesihatan, umum, dan pelan persaraan. Syarikat ini mempunyai prestasi kewangan yang kukuh, kadar premium yang kompetitif, dan pilihan liputan komprehensif. Walau bagaimanapun, ia mungkin mempunyai beberapa kekurangan, seperti polisi yang kompleks dan masalah perkhidmatan pelanggan sekali-sekala.
Cadangan mengenai Siapa yang Akan Mendapat Manfaat Paling Banyak dari Tawaran Insurans Syarikat
Tawaran insurans Aviva sesuai untuk pelbagai pelanggan, termasuk individu, keluarga, dan perniagaan. Mereka yang mendapat manfaat paling banyak daripada insurans Aviva termasuk:
- Individu: Mereka yang mencari liputan insurans hayat dan kesihatan yang komprehensif.
- Keluarga: Keluarga yang mencari diskaun berbilang polisi dan pilihan liputan yang fleksibel.
- Perniagaan: Syarikat yang memerlukan liputan insurans umum untuk operasi dan aset mereka.
Soalan Lazim mengenai Aviva Insurance
Jawapan kepada Soalan Umum mengenai Polisi Syarikat, Proses Tuntutan, dan Banyak Lagi
- Apakah jenis insurans yang ditawarkan oleh Aviva?
Aviva menawarkan produk insurans hayat, kesihatan, umum, dan persaraan.
- Bagaimana saya boleh menghubungi Aviva untuk perkhidmatan pelanggan?
Pelanggan boleh menghubungi Aviva melalui telefon, e-mel, atau sembang langsung di laman web syarikat.
- Apakah manfaat memilih Aviva untuk keperluan insurans saya?
Aviva menawarkan kadar premium yang kompetitif, pilihan liputan komprehensif, dan prestasi kewangan yang kukuh.
- Bagaimana Aviva mengendalikan tuntutan?
Aviva mempunyai perkhidmatan bantuan tuntutan khusus untuk membantu pelanggan menavigasi proses tuntutan dengan lancar.
- Adakah Aviva komited kepada kelestarian?
Ya, Aviva komited kepada kelestarian dan mensasarkan untuk mencapai sifar bersih karbon menjelang 2040.
Rujukan
- [1] https://www.aviva.com/about-us/
- [2] https://static.aviva.io/content/dam/aviva-corporate/documents/investors/pdfs/results/2024/aviva-plc-half-year-report-2024.pdf
- [3] https://en.wikipedia.org/wiki/Aviva
- [4] https://www.aviva.com/newsroom/news-releases/2024/08/HY2024-results-announcement/
- [5] https://www.insurancebusinessmag.com/ca/news/breaking-news/aviva-posts-interim-results-for-2024-501313.aspx
