Voyc

Voyc 개요: 금융 서비스를 위한 대화 인텔리전스 및 컴플라이언스 모니터링

Voyc는 단순한 보험회사가 아닌, 금융 서비스 회사를 위한 대화 인텔리전스 및 컴플라이언스 모니터링 소프트웨어를 제공하는 선도적인 기술 기업입니다. 2018년 설립된 Voyc는 고객과의 상호 작용 개선에 중점을 두고 있으며, 콜센터의 효율성 향상과 규정 준수를 위한 혁신적인 솔루션을 제공합니다. 이 글에서는 Voyc의 서비스, 기능, 장단점, 그리고 금융 서비스 업계에 미치는 영향에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

Voyc 소개: 설립 배경 및 주요 성과

Voyc는 매튜 웨스타웨이(Matthew Westaway)와 레타보 모트소알레디(Lethabo Motsoaledi)가 2018년 설립했습니다. 두 공동 창업자는 케이프타운 대학교(UCT) 공학과 출신으로, 콜센터와의 불편한 상호 작용 경험을 바탕으로 Voyc를 창업하게 되었습니다. 단순히 고객과의 상호 작용을 개선하는 것을 넘어, 콜센터의 효율적인 운영과 규정 준수를 위한 솔루션을 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 베를린의 Techstars SAP.iO 액셀러레이터 프로그램 참여를 통해 콜센터 시장에 대한 이해를 높였고, 이를 바탕으로 현재 수십 개의 콜센터에서 Voyc의 소프트웨어를 활용하여 통화 모니터링, 고위험 사례 식별 및 운영 개선을 위한 인사이트를 얻고 있습니다.

규정 준수 및 라이선스

금융 서비스 산업은 엄격한 규정 준수가 필수적입니다. Voyc는 고객 상호 작용의 100%에 대해 규정 준수 위험을 최소화하도록 설계되었습니다. 엄격한 데이터 보호 규정 및 지역 데이터 거주 법률을 준수하도록 지원하며, 규정 위반으로 인한 리스크를 현저히 줄이는 데 기여합니다. 자세한 라이선스 및 인증 정보는 Voyc 공식 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.

대화 인텔리전스 및 컴플라이언스 모니터링 서비스

Voyc는 주요 서비스로 대화 인텔리전스와 컴플라이언스 모니터링을 제공합니다. 대화 인텔리전스는 고객 상호 작용을 분석하여 컴플라이언스 위험, 품질 보증 및 성과 인사이트를 제공하며, 일관되고 배려있는 고객 경험을 보장합니다. 컴플라이언스 모니터링은 모든 상호 작용을 자동으로 모니터링하여 고위험 사례를 즉시 식별하고, 기업의 특정 요구 사항에 맞게 구성 가능한 자세한 보고서를 제공합니다. 여기에 더해 자동화된 품질 보증 기능은 자동화된 점수 카드, 스크립트 준수 인사이트 및 코칭 노트를 통해 QA 팀의 평가 속도를 최대 10배까지 향상시키는 데 도움을 줍니다. 또한 경고 및 보고 기능을 통해 추가적인 지원이 필요한 고객을 식별하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 관리 정보 (MI) 보고서를 제공합니다.

요금 및 가격

Voyc는 보험료가 아닌 구독 기반 모델로 소프트웨어 서비스를 제공합니다. 따라서 전통적인 보험료와 비교 분석은 적용되지 않습니다. 자세한 가격 정보는 Voyc 공식 웹사이트 또는 영업팀에 문의하시면 확인 가능합니다.

고객 서비스 및 지원

Voyc는 이메일 및 라이브 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객 지원을 제공합니다. 긴급한 문제에 대해서는 2분 이내에 지원을 보장하여 신속한 대응을 제공합니다. 다국어 지원 여부는 Voyc 공식 웹사이트 또는 영업팀에 문의하여 확인하시기 바랍니다.

Voyc의 장단점

장점: Voyc는 고객 상호 작용에 대한 포괄적인 범위, 자세한 보고, 손쉬운 통합 및 강력한 보안 조치를 제공합니다. 규제 대상 회사가 컴플라이언스 위반을 최소화하고 일관되고 배려있는 상호 작용을 통해 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

단점: 특정 단점에 대한 정보는 제한적이지만, 향후 개선될 수 있는 부분으로는 맞춤형 기능 유연성 및 광범위한 업계 통합 등을 들 수 있습니다.

결론: Voyc 서비스의 효과 및 대상 고객

Voyc는 금융 서비스 업체를 위한 대화 인텔리전스 및 컴플라이언스 모니터링 소프트웨어 분야의 선두주자입니다. 자동화된 품질 보증, 자세한 보고 및 강력한 보안 조치를 통해 일관되고 배려있는 고객 경험을 보장하는 데 도움을 줍니다. 연금, 투자, 모기지, 보험, 신용 및 채권 추심 등 금융 서비스 분야의 기업들에게 특히 유용합니다. 규정 준수를 강화하고 고객 경험을 향상시키고자 하는 금융 기관이라면 Voyc의 서비스를 고려해 볼 만합니다.

Voyc에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)

Q: Voyc는 무엇입니까?

A: Voyc는 금융 서비스 회사를 위한 대화 인텔리전스 및 컴플라이언스 모니터링 소프트웨어를 전문으로 제공하는 기업입니다.

Q: Voyc가 제공하는 주요 서비스는 무엇입니까?

A: Voyc의 주요 서비스는 자동화된 품질 보증, 자세한 보고 및 컴플라이언스 모니터링을 통해 일관되고 배려있는 고객 경험을 보장하는 것입니다.

Q: Voyc는 어떻게 규정 준수를 보장합니까?

A: Voyc는 고객 상호 작용의 100%를 자동으로 모니터링하고 고위험 사례를 인식하며, 기업의 요구 사항에 맞게 구성된 자세한 보고서를 제공함으로써 규정 준수를 보장합니다.

Q: Voyc의 소프트웨어는 어떤 플랫폼과 호환됩니까?

A: Voyc 소프트웨어의 호환 플랫폼에 대한 자세한 내용은 Voyc 공식 웹사이트를 참고하거나, 영업팀에 문의하시기 바랍니다.

Q: Voyc의 기술 지원은 어떻게 받을 수 있습니까?

A: Voyc는 이메일 및 기타 다양한 채널을 통해 기술 지원을 제공합니다. 자세한 내용은 Voyc 공식 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.

참고 자료

[1] https://www.cbinsights.com/company/voyc

[2] https://voyc.ai/about-us/

[3] https://voyc.ai