Discovery 보험 리뷰: 포괄적인 분석
Discovery는 남아프리카공화국에서 설립된 자랑스러운 금융 서비스 기업으로, 건강 관리, 생명 보험, 단기 보험, 장기 저축, 은행 및 웰니스 시장에서 운영되고 있습니다. 1992년 설립된 Discovery는 사람들을 더 건강하게 만들고 삶을 향상시키고 보호하는 것을 핵심 목표로 삼고 있습니다.
개요
Discovery는 1992년 소규모 전문 위험 보험 회사로 시작되었습니다. 수년간 혁신적인 제품과 서비스를 통해 시장에서 두각을 나타내며 성장해왔습니다. 주요 이정표는 다음과 같습니다.
- 1992년: Ran의 지원을 받아 Discovery Limited 설립.
- 1993년: 보험 계리적 위험 관리와 의료 저축 계좌를 통합한 최초의 소비자 주도 의료 계획 도입.
- 1996년: 제한된 의료 제도 시장 진출.
- 2006년: 의료 전문가와의 직접 지불 계약 체결 및 건강 계획 및 청구 정보를 위한 USSD 기능 제공.
- 2007년: 200만 명의 회원을 관리하는 최초의 민간 의료 기금 운영사가 됨.
- 2010년: iPhone 사용자를 위한 Discovery MedXpress 및 Discovery 앱 출시, 남아프리카공화국 최초 통합 의료 유닛 설립.
- 2011년: Discovery MedSaver, Full Cover Choice, HospitalXpress, MedAdvisor 및 MaPS 출시.
- 2012년: ChroniCare 및 HealthID 도입.
- 2013년: 기업 웰니스 및 NetCells(줄기세포 은행 서비스) 도입.
- 2014년: 화상 상담 및 온라인 진료 예약 기능, 클리블랜드 클리닉 2차 의견, HealthyCare, 개인 건강 프로그램 및 Discovery HomeCare 출시.
- 2015년: Kids EHR 및 음성 생체 인식 기능을 갖춘 Healthy Kids 도입.
- 2016년: 우수 센터 및 회원 케어 조정 프로그램 도입.
- 2017년: Discovery 앱에 DrConnect 기능 출시.
- 2018년: Healthy Company(직원을 위한 통합적이고 사전 예방적인 웰빙 지원) 출시 및 Discovery 앱에 My Pregnancy 및 MyBaby 프로그램 도입.
규제 준수 및 라이선스
Discovery Health Medical Scheme은 의료 제도 협의회의 규제를 받습니다. 회원은 계정에 로그인할 때 의료 제도 협의회에서 승인한 등록된 제도 규칙에 액세스할 수 있습니다.
보험 상품 및 서비스
주요 보험 상품
- 건강 보험: 만성 질환 혜택 및 산전 관리를 포함한 광범위한 의료 서비스를 제공하는 포괄적인 건강 보험 플랜을 제공합니다.
- 생명 보험: 고객의 미래 재정을 보호하기 위해 설계된 다양한 생명 보험 상품을 제공합니다.
- 단기 보험: 부동산, 자동차 및 기타 개인적 위험에 대한 단기 보험 상품을 제공합니다.
- 장기 저축: 고객이 재정 목표를 달성하도록 돕는 장기 저축 플랜을 제공합니다.
- 보장 옵션 및 보험 증권 세부 정보: Discovery Health는 만성 질환, 산전 관리 및 가정 간호를 포함한 보장 범위를 제공하는 다양한 건강 관리 플랜을 제공합니다. Vitality 프로그램은 건강한 행동에 대한 보상을 제공하고 다양한 서비스에 대한 할인을 제공합니다.
추가 서비스
- 청구 지원: 앱, 웹사이트 또는 이메일을 통해 청구를 제출할 수 있는 포괄적인 청구 절차를 제공합니다.
- 재정 자문: 고객이 재정을 효과적으로 관리하도록 돕는 재정 자문 서비스를 제공합니다.
- 퇴직 계획: 고객이 노후를 대비할 수 있도록 퇴직 계획 서비스를 제공합니다.
- 가정 간호: Discovery Home Care를 통해 회원은 전문 간호사로부터 고품질의 가정 간호를 받을 수 있습니다.
보험료 및 가격
가격 구조
Discovery Health Medical Scheme의 보험료는 선택한 플랜 유형과 회원의 연령에 따라 다릅니다. 회원은 계정에 로그인하거나 고객 서비스 팀에 문의하여 자세한 보험료 정보를 확인할 수 있습니다. Discovery Health Medical Scheme은 남아프리카공화국의 다른 의료 제도와 비교하여 경쟁력 있는 보험료를 제공하는 것으로 알려져 있습니다.
할인 및 특별 제공
- 다중 보험 할인: Discovery에서 여러 보험 상품에 가입한 회원은 보험료 할인을 받을 수 있습니다.
- Vitality 보상: Vitality 회원은 건강한 행동에 대한 보상을 받을 수 있으며, 이 보상은 피트니스 센터 회원권, 항공권, 휴가 숙박 등 다양한 서비스에 대한 할인으로 사용할 수 있습니다.
Discovery는 새로운 회원이나 특정 서비스에 대해 때때로 프로모션 할인 및 한정 기간 제공을 합니다. 이러한 제공은 일반적으로 회사 웹사이트 또는 마케팅 캠페인을 통해 광고됩니다.
고객 서비스 및 지원
연락 방법
- 전화: 건강 계획, 혜택, 병원 승인 및 청구에 대한 문의는 0860 99 88 77 또는 0860 999 911로 Discovery Health Medical Scheme에 전화로 문의할 수 있습니다.
- 이메일: 청구를 제출하거나 기타 문의 사항에 대해 고객 서비스 팀에 문의하려면 [email protected]로 이메일을 보낼 수 있습니다.
- 라이브 채팅: 라이브 채팅은 명시적으로 언급되어 있지 않지만, 회사 웹사이트에는 빠른 문의 해결을 위한 "도움말 얻기" 페이지가 있습니다.
- 다국어 지원: Discovery Health Medical Scheme은 다양한 고객의 요구를 충족하기 위해 다국어 지원을 제공합니다.
회사는 24시간 지원을 제공한다고 명시적으로 언급하지는 않습니다. 그러나 회원은 업무 시간(월요일부터 금요일까지, 오전 7시부터 오후 5시까지)에 고객 서비스 팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
Discovery 보험의 장단점
장점
- 포괄적인 보장: Discovery Health Medical Scheme은 만성 질환 및 산전 관리를 포함한 광범위한 의료 서비스에 대한 포괄적인 보장을 제공합니다.
- 혁신적인 상품: 이 회사는 건강한 행동을 장려하고 회원에게 할인 및 보상을 제공하는 Vitality 프로그램과 같은 혁신적인 상품 및 서비스로 유명합니다.
- 고객 중심 접근 방식: Discovery는 고객 중심 접근 방식을 통해 회원에게 개인화된 서비스와 지원을 제공합니다.
단점
- 복잡한 청구 절차: 일부 회원은 회사에서 다양한 청구 제출 채널을 제공하지만 청구 절차가 복잡하고 시간이 많이 걸린다고 보고했습니다.
- 24시간 지원 제한: 24시간 지원이 명시적으로 제공되지 않는 것은 업무 시간 외에 즉각적인 지원이 필요한 일부 고객에게는 단점이 될 수 있습니다.
결론
Discovery는 사람들을 더 건강하게 만들고 삶을 향상시키는 데 중점을 둔 명성 있는 금융 서비스 기업입니다. 건강, 생명, 단기 및 장기 저축 플랜을 포함한 광범위한 보험 상품과 서비스를 제공합니다. Vitality 프로그램과 같은 혁신적인 상품과 고객 중심주의에 대한 노력은 중요한 장점입니다. 그러나 청구 절차의 복잡성과 24시간 지원의 제한은 개선될 수 있는 부분입니다.
Discovery의 보험 상품은 포괄적인 건강 보장을 원하는 개인과 가족, 건강한 행동을 장려하는 혁신적인 상품을 중시하는 사람, 개인화된 고객 서비스를 우선시하는 사람들에게 특히 유익합니다.
Discovery 보험에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)
- 청구는 어떻게 제출하나요? Discovery 앱, 웹사이트 또는 [email protected]로 이메일을 통해 청구를 제출할 수 있습니다.
- Vitality 프로그램이란 무엇인가요? Vitality 프로그램은 건강한 행동에 대한 보상으로 다양한 서비스에 대한 할인 및 보상을 제공하는 프로그램입니다.
- 공동 부담금 없이 의사를 찾는 방법은 무엇인가요? 회원은 MaPS Advisor 도구를 사용하거나 Discovery 앱에서 액세스하여 특정 건강 계획에 대한 계약을 맺은 의료 전문가를 찾을 수 있습니다.
- 병원 입원 사전 승인 절차는 어떻게 되나요? 회원은 고객 서비스 팀에 연락하거나 온라인 포털을 사용하여 승인을 신청하여 병원 입원을 사전 승인받을 수 있습니다.
- 새로운 의료 카드를 받는 방법은 무엇인가요? 회원은 0860 99 88 77로 고객 서비스 팀에 연락하여 새 카드를 요청할 수 있습니다. 그동안 회원 증명서나 디지털 카드를 회원 증명으로 사용할 수 있습니다.
- 청구 제출 마감일은 언제인가요? 청구는 의료 서비스를 제공받은 날로부터 4개월 이내에 제출해야 합니다.
참고 자료
- [1] https://www.discovery.co.za/medical-aid/health-faqs
- [2] https://www.discovery.co.za/corporate/about-us
- [3] https://www.discovery.co.za/medical-aid/about-discovery-health
- [4] https://www.discovery.co.za/medical-aid/2019-report-resources
- [5] https://www.discovery.co.za/corporate/investor-relations-about-us
