Voyc

Tinjauan Lengkap tentang Voyc: Perangkat Lunak Kecerdasan Percakapan dan Pemantauan Kepatuhan

Voyc bukanlah perusahaan asuransi, melainkan penyedia perangkat lunak kecerdasan percakapan dan pemantauan kepatuhan. Perusahaan ini membantu perusahaan jasa keuangan memastikan kepatuhan, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, dan mendapatkan wawasan berharga dari interaksi pelanggan mereka.

Gambaran Umum

Tahun Berdiri dan Kisah Latar Belakang: Voyc didirikan pada tahun 2018 oleh Matthew Westaway dan Lethabo Motsoaledi, lulusan Teknik UCT. Mereka awalnya mendirikan agensi Pengalaman Pengguna untuk membantu perusahaan memahami pelanggan mereka dengan lebih baik. Namun, mereka menghadapi kesulitan dalam mendengarkan dan menganalisis wawancara rekaman secara manual. Hal ini mendorong mereka untuk menciptakan versi pertama Voyc, solusi untuk menganalisis percakapan secara otomatis dan menyoroti tema-tema kunci.

Posisi Pasar dan Reputasi: Voyc berspesialisasi dalam perangkat lunak kecerdasan percakapan dan pemantauan kepatuhan di bidang jasa keuangan. Platform ini menganalisis interaksi pelanggan untuk risiko kepatuhan, jaminan kualitas, dan wawasan kinerja untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berorientasi pada kepedulian. Voyc dipercaya oleh puluhan perusahaan jasa keuangan terkemuka, termasuk perusahaan di bidang pensiun, investasi, hipotek, perlindungan, kredit, dan penagihan. Perusahaan ini bertujuan untuk memantau panggilan dari 200 juta pelanggan akhir untuk memastikan mereka merasa 'dipedulikan' setiap kali berinteraksi dengan perusahaan yang menggunakan Voyc.

Ikhtisar Lebih Lanjut

Tonggak Sejarah dan Pertumbuhan Perusahaan:

• Pendirian: Voyc didirikan oleh Matthew Westaway dan Lethabo Motsoaledi pada tahun 2018 sebagai agensi Pengalaman Pengguna. Mereka kemudian mengembangkan versi pertama Voyc untuk menganalisis percakapan secara otomatis.
• Program Akselerator: Voyc berpartisipasi dalam program akselerator Techstars SAP.iO bergengsi di Berlin, yang memperkenalkan mereka pada dunia pusat kontak dan mengubah persepsi mereka tentang layanan pelanggan.
• Pertumbuhan: Saat ini, Voyc diandalkan oleh puluhan pusat kontak untuk menemukan pelanggan mana yang membutuhkan bantuan lebih lanjut dan agen mana yang membutuhkan pelatihan lebih lanjut.

Kepatuhan Regulasi dan Lisensi

Detail Lisensi dan Sertifikasi yang Diperoleh:

Kepatuhan Regulasi: Voyc membantu perusahaan yang diatur untuk meminimalkan risiko pelanggaran kepatuhan dalam 100% interaksi pelanggan. Voyc memberikan laporan rinci yang dapat dikonfigurasi sesuai dengan kebutuhan bisnis yang tepat, memberikan informasi manajemen (MI) yang dapat ditindaklanjuti dan wawasan tentang interaksi dan hasil pelanggan.

Keamanan Data: Voyc mematuhi peraturan perlindungan data yang ketat dan memastikan kepatuhan terhadap undang-undang residensi data lokal.

Layanan Pelanggan dan Dukungan

Saluran Layanan Pelanggan yang Tersedia: Voyc menyediakan dukungan melalui berbagai saluran, termasuk email dan kemungkinan cara lain, meskipun detail spesifik tentang dukungan telepon atau live chat tidak tersedia.

Keunggulan dan Kekurangan Voyc

Keunggulan:

• Cakupan Komprehensif: Platform Voyc menganalisis interaksi pelanggan untuk risiko kepatuhan, jaminan kualitas, dan wawasan kinerja, memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berorientasi pada kepedulian.
• Kemudahan Penggunaan: Platform ini dirancang untuk mudah digunakan dan terintegrasi dengan mulus dengan sistem yang ada, sehingga mudah diadopsi.

Kekurangan: Meskipun tidak ada informasi spesifik tentang potensi kekurangan, kompleksitas platform dan kebutuhan pemantauan terus-menerus mungkin dianggap sebagai tantangan potensial bagi sebagian pengguna.

Kesimpulan

Ringkasan Poin Utama yang Diulas:

• Gambaran Umum: Voyc adalah perusahaan yang berspesialisasi dalam perangkat lunak kecerdasan percakapan dan pemantauan kepatuhan untuk domain layanan keuangan.
• Fitur Utama: Menawarkan jaminan kualitas otomatis, pelaporan rinci, dan hosting aman yang sesuai dengan undang-undang residensi data lokal.
• Dampak pada Pelanggan: Platform ini membantu perusahaan yang diatur untuk meminimalkan pelanggaran kepatuhan dan meningkatkan interaksi pelanggan.

Rekomendasi untuk Siapa yang Akan Mendapatkan Manfaat Terbesar dari Penawaran Perusahaan: Perusahaan jasa keuangan di bidang pensiun, investasi, hipotek, perlindungan, kredit, dan penagihan akan mendapat manfaat dari layanan Voyc untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berorientasi pada kepedulian.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Voyc

Jawaban atas Pertanyaan Umum tentang Platform Perusahaan, Proses Klaim, dan Lainnya:

• Kapan Voyc didirikan? 2018
• Apa yang ditawarkan Voyc? Perangkat lunak kecerdasan percakapan dan pemantauan kepatuhan.
• Siapa sajakah pesaing Voyc? Tethr, CallMiner, Cognitive View, Re:infer, WiseWorks, dan lainnya.

Daftar Pustaka

[1] https://www.cbinsights.com/company/voyc

[2] https://voyc.ai/about-us/

[3] https://voyc.ai