Aviva

Ulasan Aviva Insurance: Panduan Lengkap untuk Menilai Produk dan Layanannya

Dalam dunia yang semakin kompleks, memiliki perlindungan asuransi yang tepat sangatlah penting. Aviva Insurance, dengan sejarah panjangnya dan reputasi yang kuat, telah menjadi salah satu perusahaan asuransi terkemuka di dunia. Artikel ini akan memberikan ulasan mendalam tentang Aviva Insurance, mencakup semua aspek penting yang perlu Anda pertimbangkan sebelum memutuskan untuk menggunakan layanan mereka.

Pendahuluan dan Gambaran Umum Perusahaan

Sejarah dan Latar Belakang

Aviva plc didirikan pada tahun 1696, menjadikannya salah satu perusahaan asuransi tertua di dunia. Sejarahnya kaya, berawal dari Norwich Union Fire Insurance Society, dan telah berkembang selama berabad-abad untuk menjadi perusahaan asuransi terdiversifikasi terkemuka di Inggris, Irlandia, dan Kanada. [4]

Posisi Pasar dan Reputasi

Aviva merupakan salah satu perusahaan asuransi, kekayaan, dan pensiun terkemuka di Inggris. Perusahaan ini memiliki reputasi yang kuat dalam menyediakan solusi asuransi yang komprehensif, manajemen kekayaan, dan perencanaan pensiun. Aviva memiliki basis pelanggan yang beragam, terdiri dari 19,5 juta pelanggan per Juni 2024, dengan kehadiran yang signifikan di Inggris, Irlandia, dan Kanada. [2][4]

Gambaran Umum

Tonggak Keberhasilan dalam Sejarah dan Pertumbuhan Perusahaan

1. Tonggak Sejarah:
   • 1696: Didirikan sebagai Norwich Union Fire Insurance Society.
   • 2001: Merger dengan CGU untuk membentuk CGU plc.
   • 2002: Berganti nama menjadi Aviva plc.
   • 2015: Akuisisi Friends Life, memperluas kehadiran di pasar asuransi jiwa Inggris.
   • 2021: Mengumumkan ambisinya untuk menjadi Net Zero pada tahun 2040, perusahaan asuransi utama pertama yang melakukannya. [2][4]
2. Prestasi Terbaru:
   • Hasil Semester Pertama 2024: Mencapai pertumbuhan laba operasi, pengiriman kas, dan pembangkitan modal dua digit. Perusahaan melaporkan laba operasi sebesar £875 juta, meningkat 14% dibandingkan tahun sebelumnya. [1][3]

Kepatuhan Regulasi dan Lisensi

Rincian tentang Lisensi dan Sertifikasi yang Diperoleh

Aviva beroperasi di bawah berbagai kerangka kerja regulasi, termasuk Otoritas Perilaku Keuangan (FCA) di Inggris dan Kantor Pengawas Lembaga Keuangan (OSFI) di Kanada. Perusahaan mematuhi persyaratan regulasi yang ketat untuk memastikan kepatuhan dan mempertahankan lisensi mereka. [2][5]

Produk dan Layanan Asuransi

Produk Asuransi Utama

Jenis Asuransi yang Ditawarkan:

1. Asuransi Jiwa:
   • Aviva menawarkan berbagai produk asuransi jiwa, termasuk asuransi jiwa jangka waktu, seumur hidup, dan polis anuitas.
   • Perusahaan juga menyediakan perlindungan penyakit kritis dan polis perlindungan penghasilan. [4]
2. Asuransi Kesehatan:
   • Aviva menyediakan rencana asuransi kesehatan swasta yang mencakup berbagai biaya medis.
   • Perusahaan mengantisipasi pertumbuhan lebih lanjut dalam bisnis kesehatannya pada paruh kedua tahun 2024. [1][3]
3. Asuransi Mobil:
   • Aviva menawarkan polis asuransi mobil komprehensif yang mencakup berbagai risiko, termasuk tanggung jawab pihak ketiga dan kerusakan kendaraan.
   • Perusahaan telah mengambil langkah untuk memerangi ghost broking, penipuan di mana polis asuransi mobil palsu atau tidak valid dijual di media sosial. [2]
4. Asuransi Properti:
   • Aviva menyediakan asuransi rumah dan isi rumah yang mencakup kerusakan dan kehilangan properti.
   • Perusahaan sangat fokus pada layanan pelanggan, dengan lebih dari 4,9 juta pelanggan Inggris yang memiliki lebih dari satu polis dengan Aviva. [1][4]

Layanan Tambahan

Layanan Lain yang Disediakan:

1. Penasihat Keuangan:
   • Aviva menawarkan layanan penasihat keuangan untuk membantu pelanggan merencanakan masa pensiun dan mengelola kekayaan mereka.
   • Cabang Aviva Investors merupakan pendorong utama pertumbuhan, yang menghasilkan aset riil senilai £1,4 miliar untuk bisnis anuitasnya pada paruh pertama tahun 2024. [1][3]
2. Perencanaan Pensiun:
   • Aviva menyediakan berbagai produk pensiun, termasuk pensiun dan anuitas.
   • Perusahaan bertujuan untuk menyelesaikan ambisi tiga tahunnya sebesar £15-20 miliar volume BPA dengan menulis £7-8 miliar tahun ini. [1][3]
3. Bantuan Klaim:
   • Aviva menawarkan bantuan klaim yang komprehensif kepada pelanggannya, memastikan proses klaim yang lancar dan efisien.
   • Perusahaan telah membayar £25,6 miliar dalam klaim dan manfaat kepada pelanggannya pada tahun 2023. [2][4]

Premi dan Harga

Struktur Harga

Gambaran Umum Tarif Premi untuk Berbagai Jenis Asuransi:

Tarif premi Aviva bervariasi tergantung pada jenis asuransi dan profil risiko masing-masing. Perusahaan menawarkan premi yang kompetitif sambil memastikan cakupan yang komprehensif. Misalnya, di Inggris, rentang QuoteMeHappy Essentials Aviva menyediakan opsi asuransi yang terjangkau. [1][4]

Analisis Perbandingan dengan Rata-Rata Industri

Tarif premi Aviva umumnya kompetitif dengan rata-rata industri. Kinerja keuangan yang kuat dan model bisnis yang terdiversifikasi memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan harga yang kompetitif sambil memberikan layanan berkualitas tinggi. [1][3]

Diskon dan Penawaran Khusus

Diskon yang Tersedia:

1. Diskon Multi-Polis:
   • Aviva menawarkan diskon bagi pelanggan yang memiliki beberapa polis dengan perusahaan.
   • Hal ini mendorong pelanggan untuk mengkonsolidasikan kebutuhan asuransi mereka dengan Aviva, meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. [1][4]
2. Diskon Pengemudi yang Aman:
   • Aviva memberikan diskon bagi pengemudi yang aman, memberi penghargaan kepada pelanggan yang mempertahankan catatan mengemudi yang baik.
   • Inisiatif ini mempromosikan praktik mengemudi yang aman dan membantu mengurangi risiko kecelakaan. [1][4]
3. Hadiah Loyalitas:
   • Aviva menawarkan hadiah loyalitas kepada pelanggan lama, mengakui kepercayaan dan loyalitas mereka yang berkelanjutan.
   • Hadiah ini dapat berupa diskon premi, penawaran eksklusif, dan manfaat polis yang ditingkatkan. [1][4]

Penawaran Promosi dan Penawaran Berbatas Waktu:

Aviva terkadang menjalankan penawaran promosi dan penawaran berbatas waktu untuk menarik pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Penawaran ini dapat berupa premi diskon, tambahan gratis, atau insentif lainnya. Namun, perusahaan menekankan pentingnya memastikan bahwa setiap penawaran promosi tidak mengorbankan kualitas layanannya. [1][4]

Layanan Pelanggan dan Dukungan

Metode Kontak

Saluran Layanan Pelanggan yang Tersedia:

1. Telepon:
   • Aviva menyediakan saluran telepon layanan pelanggan khusus bagi pelanggan untuk menghubungi untuk mendapatkan bantuan.
   • Perusahaan memastikan bahwa saluran teleponnya tersedia 24/7 untuk mengatasi pertanyaan dan masalah pelanggan. [1][4]
2. Email:
   • Aviva menawarkan dukungan email bagi pelanggan yang lebih suka komunikasi tertulis.
   • Perusahaan merespons email dengan cepat, memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan tepat waktu. [1][4]
3. Obrolan Langsung:
   • Aviva menyediakan dukungan obrolan langsung di situs webnya, memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan perwakilan layanan pelanggan secara real-time.
   • Fitur ini sangat berguna bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan segera atau memiliki pertanyaan singkat. [1][4]
4. Bantuan Multibahasa:
   • Aviva menawarkan bantuan multibahasa untuk melayani basis pelanggannya yang beragam.
   • Perusahaan memastikan bahwa perwakilan layanan pelanggannya dilatih untuk menangani pertanyaan dalam berbagai bahasa, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. [1][4]

Kelebihan dan Kekurangan Aviva Insurance

Kelebihan

Keuntungan Memilih Perusahaan Asuransi Ini:

1. Cakupan yang Komprehensif:
   • Aviva menawarkan berbagai produk asuransi yang memberikan cakupan komprehensif untuk berbagai risiko.
   • Polis perusahaan dirancang untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggannya, memastikan bahwa mereka terlindungi dengan baik. [1][4]
2. Premi yang Kompetitif:
   • Tarif premi Aviva umumnya kompetitif dengan rata-rata industri.
   • Kinerja keuangan yang kuat dan model bisnis yang terdiversifikasi memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan harga yang kompetitif sambil memberikan layanan berkualitas tinggi. [1][3]
3. Kinerja Keuangan yang Kuat:
   • Aviva secara konsisten memberikan kinerja keuangan yang kuat, dengan pertumbuhan laba operasi, pengiriman kas, dan pembangkitan modal dua digit.
   • Stabilitas keuangan ini memastikan bahwa perusahaan dapat memenuhi kewajibannya dan memberikan perlindungan yang andal kepada pelanggannya. [1][3]
4. Pendekatan yang Berpusat pada Pelanggan:
   • Aviva memiliki pendekatan yang berpusat pada pelanggan, dengan fokus pada penyampaian hasil yang tepat bagi pelanggannya dan peningkatan pengalaman mereka.
   • Upaya perusahaan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan terlihat jelas dalam hadiah loyalitas dan diskon multi-polisnya. [1][4]

Kekurangan

Potensi Kekurangan atau Area untuk Perbaikan:

1. Masalah Ghost Broking:
   • Aviva telah menghadapi masalah terkait ghost broking, di mana polis asuransi mobil palsu atau tidak valid dijual di media sosial.
   • Perusahaan telah mengambil langkah untuk memerangi penipuan ini, tetapi tetap menjadi perhatian bagi sebagian pelanggan. [2]
2. Tantangan Kepatuhan Regulasi:
   • Sebagai perusahaan asuransi besar, Aviva harus mematuhi berbagai persyaratan regulasi, yang bisa menjadi tantangan dan memakan waktu.
   • Perusahaan memiliki sistem tata kelola yang kuat untuk mengelola risiko dan memastikan kepatuhan, tetapi perubahan regulasi tetap dapat menimbulkan tantangan. [5]
3. Keterlambatan Layanan Pelanggan:
   • Beberapa pelanggan telah melaporkan penundaan dalam menerima bantuan dari tim layanan pelanggan Aviva.
   • Perusahaan sedang berupaya untuk meningkatkan waktu responsnya dan memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan tepat waktu. [1][4]

Kesimpulan

Ringkasan Poin Utama yang Dicakup dalam Ulasan:

Aviva plc merupakan perusahaan asuransi terdiversifikasi terkemuka dengan sejarah panjang yang dimulai sejak tahun 1696. Perusahaan menawarkan berbagai produk asuransi, termasuk asuransi jiwa, kesehatan, mobil, dan properti. Aviva telah mencapai kinerja keuangan yang kuat, dengan pertumbuhan laba operasi, pengiriman kas, dan pembangkitan modal dua digit. Perusahaan berkomitmen terhadap layanan pelanggan, menawarkan berbagai metode kontak dan bantuan multibahasa. Meskipun Aviva memiliki beberapa keunggulan, termasuk cakupan yang komprehensif dan premi yang kompetitif, perusahaan juga menghadapi tantangan seperti masalah ghost broking dan tantangan kepatuhan regulasi. [1][2][4]

Rekomendasi tentang Siapa yang Akan Paling Diuntungkan dari Penawaran Asuransi Perusahaan:

Penawaran asuransi Aviva cocok untuk berbagai pelanggan, termasuk individu, keluarga, dan bisnis. Mereka yang menghargai cakupan yang komprehensif, premi yang kompetitif, dan layanan pelanggan yang kuat akan paling diuntungkan dari produk asuransi Aviva. Selain itu, pelanggan yang mencari perusahaan dengan sejarah panjang stabilitas dan kekuatan keuangan juga dapat menganggap Aviva menarik. [1][4]

Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Aviva Insurance

Jawaban untuk Pertanyaan Umum tentang Polis, Proses Klaim, dan Lainnya:

1. Jenis asuransi apa yang ditawarkan Aviva?
   • Aviva menawarkan berbagai produk asuransi, termasuk asuransi jiwa, kesehatan, mobil, dan properti. [1][4]
2. Bagaimana Aviva memerangi ghost broking?
   • Aviva telah mengambil langkah untuk memerangi ghost broking dengan mendeteksi 340.000 aplikasi polis dengan masalah penipuan dan menghentikan atau menghapus 17.000 polis karena penipuan. [2]
3. Apa pendekatan Aviva terhadap layanan pelanggan?
   • Aviva menyediakan layanan pelanggan 24/7 melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan obrolan langsung. Perusahaan juga menawarkan bantuan multibahasa untuk melayani basis pelanggannya yang beragam. [1][4]
4. Bagaimana Aviva mendukung keberlanjutan?
   • Aviva telah berkomitmen untuk menjadi Net Zero pada tahun 2040 dan bertujuan untuk memiliki emisi karbon Net Zero dari operasinya dan rantai pasokannya pada tahun 2030. Perusahaan juga mendukung berbagai inisiatif keberlanjutan, termasuk pemulihan hutan hujan sedang yang hilang di Inggris. [2][4]

Referensi

1. https://www.aviva.com/newsroom/news-releases/2024/08/HY2024-results-announcement/
2. https://www.aviva.com/newsroom/news-releases/2024/11/three-in-ten-young-drivers-have-purchased-car-insurance-from-a-ghost-broker/
3. https://static.aviva.io/content/dam/aviva-corporate/documents/investors/pdfs/results/2024/aviva-plc-half-year-report-2024.pdf
4. https://www.aviva.com/about-us/who-we-are-and-what-we-do/
5. https://www.aviva.com/about-us/

Poin-poin Penting:

• Aviva adalah perusahaan asuransi terkemuka dengan sejarah panjang dan reputasi yang kuat.
• Perusahaan menawarkan berbagai produk asuransi, termasuk asuransi jiwa, kesehatan, mobil, dan properti.
• Aviva memiliki kinerja keuangan yang kuat dan berkomitmen terhadap layanan pelanggan.
• Meskipun ada beberapa keunggulan, Aviva juga menghadapi beberapa tantangan, seperti masalah ghost broking dan kepatuhan regulasi.
• Penawaran asuransi Aviva cocok untuk berbagai pelanggan, termasuk individu, keluarga, dan bisnis.